KOMUNIKACE
Komunikační proces
Komunikační prostředky
Komunikační zlozvyky
Znaky zdravé komunikace
PhDr. Jaroslava Dosedlová, Ph.D., Psychologický ústav FF MU v Brně

Komunikace je…
*  proces sdělování a sdílení významů mezi lidmi
•
•intrapersonální
•interpersonální
•masová komunikace

Komunikační proces
* Plaňava, 1992
osobnost
A
záměr
A
transfor-
mátor
A
sdělení
transfor-
mátor
B
osobnost
B
účinek
B
kontext
kontext
ZV

Co si sdělujeme?
*  Fakta
*  Postoje k faktům
*  Postoje (vztah) ke komunikačnímu      partnerovi
*  Aktuální stav
*  Trvalejší osobnostní charakteristiky
*  Naši představu o časovém průběhu

Čím komunikujeme?
(osobní média)
Verbální
Neverbální
Paraverbální (parajazykové)
slovo - řeč
mimika
intonace
polohy těla
intenzita
pohyby těla
barva
doteky
důraz
vzdálenosti
pauzy
zacházení s časem
artikulace
úprava zevnějšku
vokalizace atd.

Životní postoje a komunikace
Vztah k sobě
Komunikace
Vztah
k druhým
+
agresivní
-
-
pasivní
+
-
pasivně-agresivní
-
+
asertivní
+
MCj04338170000[1] MCj04338210000[1] MCj04338180000[1] MCj04338170000[1] MCj04338180000[1]
MCj04338210000[1] MCj04338230000[1] MCj04338230000[1]

Komunikační zlozvyky při naslouchání
* Čtení myšlenek
* Přerušování a skákání do řeči
* Nereagování na sdělení (chybí zpětná vazba)
* Neverbální odmítání

Komunikační zlozvyky při sdělování
* Nepřímé vyjadřování pocitů oklikou
* Neupřímnost
* Nejasnost a nekonkrétnost sdělení
* Přehánění a nadměrné zobecňování
* Značkování
* Připisování úmyslu
* Únik od tématu
* Přehnaná emoční reakce
* Nesoulad slovního a mimoslovního projevu
*

Co patří k dobré komunikaci?
•
•
nkognitivní přizpůsobování se partnerovi
nsoulad slovního a mimoslovního projevu
noční kontakt
notevřenost, autentičnost a konkrétnost sdělení
njasnost a srozumitelnost
numění uvědomit si své kladné i záporné pocity, postoje a požadavky a bez agrese je vyjadřovat
nreciprocita
numění vyjádřit zájem, otevřené otázky, dovednost naslouchat
nneinterpretovat předčasně, co se skrývá za sdělením („nečíst myšlenky“)
nkonzistence vztahů
npodpora humoru, vývoje a flexibility
n
n
n