Výzkumy pro
inovace

a Participativní
design
!
Malý průvodce!
!
!
“In the name of doing things for
people, traditional and hierarchical
organisations end up doing things
to people.”
Charles Leadbeater — innovation consultant
!
!
!
!
V průvodci najdete základní informace o kurzu Výzkumy pro inovace a Participativní design
(VIKMB36), který vyučuje Laďka Zbiejczuk Suchá. Předmět běží pod specializací Design
informačních služeb.

In today’s economy 6  people
out of 10 provide services.
Teachers, doctors, bankers,
journalists, marketers,
drivers, entrepreneurs, shop
assistants, you name it.
Services are all around us
and companies compete on
bringing the best possible
experience to their clients 
!
!
Rámcem pro naši práci v  kurzu bude
koncept tzv. participativního designu
(participatory design). Ten se soustředí na
za p o j o vá n í u ž i va te l ů ( s p o l e č n ě
s výzkumníky, designéry, vývojáři atd.) do
inovačního procesu. Nepůjde nám tedy jen
o výzkum uživatelů, ale i o způsob, jakým
můžeme zapojit lidi (zákazníky, uživatele,
čtenáře, občany) do procesu návrhu služby
či produktu.
Participativní design ve veřejných službách
má ale také politickou a  demokratizační
dimenzi – Christian Bason z  dánského
MindLabu to trefně pojmenovává, když
říká, že jde o  přístup, jak (spolu)vytvářet
služby s lidmi, ne pro lidi.
!
O co v kurzu půjde?
!
Na začátku kurzu se podíváme na širší
souvislosti a na to, jakou změnu vlastně
participativní design přináší do (nejen)
veřejných služeb. Další obsah kurzu už
bude velmi praktický – podíváme se na
hlavní metody participativního designu
s  důrazem na metody výzkumu. Budeme
hodně číst, ale také hodně pracovat na
hodinách i mezi nimi. Projdeme si hlavní
výzkumné metody na vlastní kůži – ať už
v  pozici designéra, výzkumníka či jako
pozorovatelé. Budeme společně pracovat
na konkrétním výzkumném projektu.	
  
!
Praktické informace
a podmínky ukončení
!
Kurz je vyučován jednou za 14 dní
v  tříhodinovém bloku. První hodina se
koná 26. února.	
  Protože část výzkumných
metod a nácviků se bude dít přímo	
   na	
  
hodinách,	
   je	
   docházka	
   v	
   tomto	
   kurzu	
  
důležitá. Podmínkou k  ukončení	
   je	
   pro
prezenční studenty tedy	
  účast na hodinách	
  
(s	
   možnos:	
   omluvení	
   dvou	
   hodin	
  
s	
   náhradním	
   úkolem),	
   pro	
   kombinované
studenty není účast povinná (s náhradními
úkoly místo výuky). Kromě splnění
docházky je podmínkou ukončení:
!
1. realizace jednoho výzkumného
rozhovoru
2. příprava a zpracování další
výzkumné aktivity (focus group
nebo kreativního workshopu)
3. prezentace	
  výsledků na závěrečné
minikonferenci

Vyučující
!
P ř e d m ě t V ý z k u m y p r o i n o v a c e
a  Participativní design vede Ladislava
Zbiejczuk Suchá. Laďka pracuje	
   pátým	
  
rokem	
   na	
   KISKu,	
   vede kurzy zaměřené na
m eto d o l o g i i a v ýz ku m y. S te j n é
Výzkumy pro inovace a Participativní design: Malý průvodce  /52
Designové myšlení začíná
u lidí. Ať už mluvíme o fázi
naslouchání (IDEO),
pozorování (LUMA Institut),
fázi objevování (UK’s
Innovation Agency), vždy jsou
v centru našeho zájmu
konkrétní lidé.
problematice se věnuje i v  dalších
projektech –	
   Výzkumy.knihovna.cz
(vzdělávání a šablony dotazníků pro
knihovny), MyS3 (Mystery shopping
v  knihovnách) nebo 100metod.cz
(představení	
  výzkumných	
  metod	
  nejen	
  pro	
  
studenty	
   a	
   knihovny) – za tyto projekty
dostala ocenění MARK 2013. Na výzkumech
uživatelů spolupracuje i s	
  agenturami	
  FTM	
  
ComunicaKons	
   a	
   Proof	
   &	
   Reason. Laďka
studovala	
   KISK	
   na	
   FF	
   MU,	
   Sociologii	
  
a	
   Mezinárodní	
   vztahy	
   na	
   FSS	
   MU, během
magisterského studia si odskočila na Royal
School of	
   Library	
   and	
   InformaKon	
   Science	
  
(Knowledge	
  OrganisaKon)	
  a	
  na	
  University	
  of	
  
Copenhagen	
   (Sociologie),	
   v  současnosti
dokončuje doktorské studium na
Univerzitě Komenského v Bratislavě.
!
Osnova kurzu
!
1 Úvod do tématu. Výzkumy pro
inovace. Inovační ekosystém.
Výzkumy uživatelů.
První hodina bude rozehřívací. Budeme se
bavit o tom, co znamená participativní
design. Kdo je uživatel služby? Kdo by měl
mluvit do jejího návrhu? Jak zkoumat	
  
uživatele?	
  

V druhé hodině už budeme znát zadání
výzkumného projektu, na kterém budeme
po celý zbytek semestru pracovat.
Projdeme si proces výzkumu. Sestavíme
výzkumný brief, plán výzkumu i rozpočet.
Čtení na hodinu (volitelně jeden zdroj):  
➡ Parker,	
  Sophia	
  a	
  Heapy,	
  Joe. Cesta za
lepším rozhraním: jak může design
veřejných služeb přiblížit reformy
občanům. Londýn: Demos, 2011.	
  
➡ Christian Bason. Leading Public
Sector Innovation: Co-creating for
a Better Society. London: The Polity
Press, 2010. s. 21-32.
➡ Shiny Happy Users.
Kapitola V, Research Plan.
!
2 Metody pro participativní
design: Pozorování. Stínování.
Rozhovory.
Kde začít naše zkoumání? U  konkrétních
lidí! Individuální rozhovory jsou
královskou disciplínou hloubkového
výzkumu. Shrneme si hlavní pravidla
a  zásady pro vedení kvalitativních
rozhovorů a hned si je vyzkoušíme v praxi.
Čtení na hodinu (volitelně minimálně jeden
zdroj):  
➡ Portigal, S. (2013). Interviewing
users: How to uncover compelling
insights. Brooklyn, N.Y: Rosenfeld
Media.
➡ Spencer, D., & Garrett, J. J.
(2009). Card sorting: Designing
usable categories. Brooklyn, N.Y:
Rosenfeld Media.
Úkol po hodině:  
➡ Realizovat	
  1	
  kvalitaKvní	
  rozhovor
(přesnější instrukce budou
k dispozici na hodině a půjdou po
hodině mailem všem studentům).
!
!
Výzkumy pro inovace a Participativní design: Malý průvodce  /53
3 Metody pro participativní
design II: Focus group.
Jak se promění výsledky rozhovorů, když
využijeme síly skupinové dynamiky? Focus
groups jsou oblíbenou metodou
marketingového výzkumu	
   a	
   my	
   si	
   je	
  
vyzkoušíme	
   jejich	
   vedení	
   s	
   pomocí	
   hostů/
profesionálů v praxi.
Čtení na hodinu (volitelně minimálně jeden
zdroj):  
➡ Shiny Happy Users. Kapitola 9,
Focus Groups.
!
4 Metody pro participativní
design III: Kreativní workshop.
World Café. Metoda pozitivní
změny.
Zatímco rozhovory a focus groups byly
metody používané především pro výzkum,
kreativní workshop umožní uživatele nejen
poznat, ale zapojit ho do procesu návrhu
služby nebo produktu. Ukážeme si
příklady dobré praxe a vyzkoušíme si
několik metod vedení kreativních
workshopů. 



Čtení na hodinu (volitelně minimálně jeden
zdroj):	
  
➡ The library's voice: A guide to userdriven
innovation. Aarhus: Strong
Bright Hearts. 2008.
➡ Frog. Collective Action Toolkit.
➡ Stickdorn, M., & Schneider, J.
(2011). This is service design
thinking: Basics, tools, cases.
Hoboken, N.J: Wiley.
!
5 Metody pro participativní
design IV: Analýza. Práce
s výsledky. Storytelling. Persony.
Designový přístup pracuje s daty v mnoha
podobách – co se všemi příběhy, záznamy
rozhovorů, obrázky, post-ity?	
  Představíme
si nějkolik metod, jak zpracovat výsledky
výzkumů do přehledné a komunikovatelné
formy.
Čtení na hodinu (volitelně minimálně jeden
zdroj):	
  
➡ Kumar, V. (2013). 101 design
methods: A structured approach
for driving innovation in your
organization. Hoboken, N.J: Wiley.
➡ Martin, B., & Hanington, B. M.
(2012). Universal methods of
design: 100 ways to research
complex problems, develop
innovative ideas, and design
effective solutions. Beverly, MA:
Rockport Publishers.
➡ Shiny Happy Users. Kapitola 7.
!
6 Metody pro participativní
design V: Ověřování a testování.
Hodnota služby. Měříme
výsledky a učíme se.
Čtení na hodinu (volitelně minimálně jeden
zdroj):  
➡ Bude upřesněno.
!
7 Minikonference a prezentace
výsledků společného projektu.
V zápočtovém týdnu nás čeká představení
výsledků společného projektu kolegům
z CIDESu a KISKu.
Výzkumy pro inovace a Participativní design: Malý průvodce  /54
Kontakt
!
PhDr. Laďka Zbiejczuk Suchá
l.sucha@mail.muni.cz
KISK FF MU
Arna Nováka 1, Brno
!
Těším se na vás!
!


 
Výzkumy pro inovace a Participativní design: Malý průvodce  /55