Michal Lorenz 10. 4. 2015 Cognitive Work Analysis Design a modelování •Kim. J. Vicente & Jens Rasmussen • https://www.lib.rochester.edu/IN/FRIENDS/images/Vincente_small.jpg http://pure.au.dk/portal/files/51968403/Jens_Rasmussen_1758.jpg design – reprezentace úseku reality: model deskriptivní modely: •aktuální chování •jak lidé hledají informace •základ teorií a modelů •nepředvídá nové chování – nedostatečné pro design systémů •vhodné pro upgrade bez zásadních změn • Design a modelování •normativní modely •preskripce správného chování •předpoklad racionálního jednání •lidé nepoužívají vždy ideální jednání •normy – forma redukce či zprůměrování x komplexita •jen pro design očekávaných situací, brzdí kreativitu •design jednoduchých systémů s omezenou způsobilostí •formativní modely •požadavky pro změnu chování •designování budoucnosti •nevyjmenovává možnosti – reprezentuje je •nezávislý na technologii Design založený na omezeních •strategie – kategorie postupů při kognitivních úkolech transformující počáteční stav znalostí ve stav konečný •stabilnější než interakce, postupy a činnosti při interakci s technologií •constrain-based design – reprezentuje, co není možné •ne všechna omezení relevantní pro design systémů, určuje hloubkový průzkum •reprezentace stabilních omezení - invarianty Cognitive work analysis - CWA •Vyvinuta Rasmussenem, Pejtersenem a Goodsteinem •konceptuální rámec zaměřený na práci – kognitivní práce •rámec pro analýzu komplexních socio-technických systémů •výchozí teorie: •systémový přístup •Gibson – ekologická psychologie • • • Cognitive work analysis •ekologický přístup: omezení prostředí působící na aktéra •překlad omezení do požadavků na design •přizpůsobení uživatelovu skutečnému světu, ne naopak •design informačních systémů skutečného života – komplexní síť omezení • •prototyp – evaluace/testování – design x evaluace – design - prototyp Cognitive work analysis •CWA v HIB: •Mick, Lindsey, Callahan – konceptuální rámec pro dotazníkové studium vědců a inženýrů v korporátních organizacích •Martin Rose – informační aktivity vlakových dispečerů •metoda – contextual inquiry •omezení: dynamické prostředí, časový přes, nedostatek informací, neustálá nejistota •kategorie informačních činností: monitorovánístatusu v síti, zkoumání narušení služeb, spoléhání na informace od provozního personálu • Druhy omezení CWA •4 třídy omezení: • •Vnější •struktura pracovní činnosti a pracovních úkolů •kognitivní procesy a strategie •Individuální kognitivní modely a přidělení pracovních úloh •Skupinová koordinace a kolaborativní práce • •Vnitřní •práce •agent •organizace •činnost • Základní fáze CWA •pracovní doména •organizace práce •kognitivní pracovní úkoly •kognitivní strategie •kognitivní mody – dovednosti, znalosti •sociální organizace • Základní fáze CWA Analýza pracovní domény •intencionálně-funkčně-fyzický prostor •cíl – benefit analýza •výstup: abstrakčně dekompozitní prostor – dvou - dimenzionální matice: •vertikála: abstraktní hierarchie: cíl, hodnoty, doménové funkce, technické funkce, fyzický objekt •horizontála – dekompoziční hierarchie – funkcionální struktura Abstrakčně dekompozitní prostor Organizace provozní práce – reprezentace v poznámkovém bloku Soupis pracovních situací a úkolů Decision ladder Sociální organizace práce Cibulový model CWA • http://www.dcs.gla.ac.uk/mira/workshops/nancy/amprf1.GIF Literatura •ELM, William C. at all. Applied Cognitive Work Analysis: A Pragmatic Methodology for Designing Revolutionary Cognitive Affordances [online]. [Cit. 2015-04-05]. Dostupný z: https://resilientcognitivesolutions.com/wordpress/wp-content/uploads/2007/11/acwa-elm-et-al-2002.pd f •FIDEL, Raya. Human Information Interaction: An Ecological Approach to Information Behavior. Cambridge: MIT, 2012, 348 s. ISBN 978-0-262-01700-8. •LINTERN, Gavan. Cognitive Work Analysis [online]. [Cit. 2015-04-05]. Dostupný z: http://www.cognitivesystemsdesign.net/Tutorials/CWA%20Tutorial.pdf •VICENTE, Kim J. Cognitive Work Analysis: Toward Safe, Productive, and Healthy Computer-Based Work. Mahwah: Lawrence Erlbaum Associates, 1999, 392 s. ISBN 0-8058-2397-2.