1.      Kurzvorstellung „Aktives Verkaufen“

(ca. 20 Min.)

Didaktischer Hintergrund

•  Damit die Teilnehmer möglichst bald in die Praxis gehen können, sollte „Aktives Verkaufen“ nur
kurz vorgestellt werden. Schwerpunkte hier: Wie die Angebote[1] entstehen. Was macht ein Angebot
interessant?

•  Funktionsdetails (wie z. B. spezifische Kundenprofile, km-Leistung und Alter des Fahrzeuges)
sollen die Teilnehmer anschließend selber entdecken

Die Teilnehmer kennen den Nutzen und die Idee der Funktion „Aktives Verkaufen“ (Kennen)

•  Die Teilnehmer kennen teilweise das Paketsystem und haben sich eigene Angebote geschaffen.

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PPT/Folie mit Prozessdarstellung

Flipchart Tafel

1.1.     Ablauf

Der Trainer sammelt von den Teilnehmern Antworten auf folgende Fragen:

o   Wie gehen Sie bisher vor, wenn ein Kunde ein bestimmtes Angebot wünscht?

o   Woher erfahren Sie, welche besonderen Aktionen Sie einem Kunden anbieten können?

o   Welche Schwierigkeiten behindern die Arbeit des Serviceberaters?
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[1] auch Paketangebote