Poznáváme zákazníky Martin přednáší
PLIN052 Copywriting, jaro 2018
Můj produkt je pro všechny
Cílová skupina
Koho zpovídat
Své zákazníky
Bývalé zákazníky
Neklienty
Jak získat informace od
zákazníků?
Rozhovory Dotazníky
Jak vést rozhovory
minimálně 5 zástupců z každé cílovky
udělat screening
Screening pro Urban Gardens
- Posílají na zákaznice svého e-shopu
Screening pro Urban Gardens
- Posílají na zákaznice svého e-shopu
Zjišťují:
- věk
- má/nemá zahradu
- kdo v domácnosti vybírá rostliny
- kdo se o ně v domácnosti stará
Jak vést rozhovory
minimálně 5 zástupců z každé cílovky
udělat screening
jak žádost zdůvodnit
telefonicky vs. osobně
cvičný rozhovor
Tipy z praxe
Small talk
Zopakovat o co jde
1.
2.
Tipy z praxe
Small talk
Zopakovat o co jde
Jak zaznamenávat
Úskalí při práci v cloudu
1.
2.
3.
4.
NE
Používáte Facebook jako
většina našich zákazníků?
Návodné otázky
ANO
Jaké sociální sítě používáte?
NE
Chodíte často na
Facebook?
Nejasné termíny
ANO
Jak často chodíte na
Facebook?
NE
Podle jakých kritérií jste
vybíral a měl na výběr vliv
ještě někdo další?
Komplikované otázky
ANO
Podle jakých kritérií jste
vybíral?
Měl na výběr vliv ještě
někdo další?
NE
Co byste dělal, kdybyste si
chtěl koupit nové auto?
Co by kdyby
ANO
Co jste dělal poté, co jste se
rozhodl koupit nové auto?
Okruhy otázek
Jaký je kontext?
Proč zákazník výrobek/službu potřebuje?
Jaký byl jeho nákupní cyklus?
Co ho přesvědčilo, že si vybral právě vás?
Jaké měl obavy?
Jaké komunikační kanály používá?
Jaké „problémy“ v poslední době v souvislosti s produktem řešil, o čem
přemýšlel, jaké měl otázky?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Sestavení otázek účastníci vymýšlí
Cvičení č. 2
Vzorové otázky – kontext
Jaké rostliny doma pěstujete?
Kde je pěstujete?
Proč máte doma rostliny?
Vzorové otázky – kontext
Jaké rostliny doma pěstujete?
Kde je pěstujete?
Proč máte doma rostliny?
Potýkáte se při pěstování s nějakými obtížemi?
Pokud ano, jaké to jsou?
Vzorové otázky – nákupní proces
Co bylo impulzem k tomu, abyste doma začala pěstovat rostliny?
Když jste se rozhodla, že je chcete pěstovat, co jste udělala?
Jak jste postupovala dál?
Vzorové otázky – nákupní proces
Co bylo impulzem k tomu, abyste doma začala pěstovat rostliny?
Když jste se rozhodla, že je chcete pěstovat, co jste udělala?
Jak jste postupovala dál?
Proč jste si vybrala právě Urban Gardens?
Nakupujete někdy rostliny a zahradnické pomůcky i někde jinde?
Vzorové otázky – nákupní proces
Co bylo impulzem k tomu, abyste doma začala pěstovat rostliny?
Když jste se rozhodla, že je chcete pěstovat, co jste udělala?
Jak jste postupovala dál?
Proč jste si vybrala právě Urban Gardens?
Nakupujete někdy rostliny a zahradnické pomůcky i někde jinde?
Pokud ano, kde?
Proč právě tam?
Vzorové otázky – nákupní proces
2
Měla jste při nákupech nějaké obavy?
Jak jste vybírala, co budete pěstovat?
Vzorové otázky – nákupní proces
2
Měla jste při nákupech nějaké obavy?
Jak jste vybírala, co budete pěstovat?
Měla jste z pěstování těchto rostlin nějaké obavy?
Pokud ano, jaké?
Co by vám s pěstováním rostlin obecně pomohlo?
Vzorové otázky – způsob zjišťování informací
Hledala jste si doplňující informace ohledně rostlin nebo pěstování?
Pokud ano, kde?
Jaké informace konkrétně jste hledala?
Pokud ano, jaké?
Vzorové otázky – způsob zjišťování informací
Hledala jste si doplňující informace ohledně rostlin nebo pěstování?
Pokud ano, kde?
Jaké informace konkrétně jste hledala?
Pokud ano, jaké?
Sledujete videa na YouTube?
Pokud ano, na co se ráda díváte?
Vzorové otázky – způsob zjišťování informací
Posloucháte někdy podcasty?
Pokud ano, jaké?
Byla jste někdy na setkání pěstitelů nebo na veletrhu rostlin, jako je třeba
Země živitelka nebo Flóra Olomouc?
Rozhovory účastníci trénují
Cvičení č. 3