Příklad vizuálního ztvárnění zákaznické persony
Jiří Benedikt Lektor dovedností budoucnosti
Lean | Design thinking | Digitální dovednosti
jiri@jiribenedikt.com |+420 777 253 754
Tento materiál je ke stažení na
www.jiribenedikt.com/empaticke-rozhovory/
Zákaznická persona - Checklist
Můžete sdílet a používat i ke komerčním účelům v nezměněné podobě a s uvedením autora.
Toto dílo je licencované dle licence Creative Commons CC BY-SA 4.0
Zákaznická persona je profil fiktivního zákazníka, která
reprezentuje zákaznický segment se stejným myšlením,
chováním a hodnotami. Je postavená na datech. Pomáhá se
týmu vcítit do zákazníka při torbě nových věcí pro něj.
Kdo je (Demografie)
q Věk, pohlaví, národnost
q Velké město/malé město
q Ženatý, vdaná? Děti?
q Byt? Dům? Vlastní?
q Příjem (domácnosti)
Co dělá (Pozorovatelné chování)
q Práce, koníčky
q Transport (Auto/veřejná)
q Kde a co jí
q Co čte, sleduje
q Na jaké stránky, sociální sítě chodí
q Každodenní situace, starosti...
q Jak se chová v práci
Co cítí a potřebuje (emoce, tužby cíle)
q Co je hlavní hnací síla?
q Co ho/jí dělá šťastnou/ým
q Priority: Rodina vs. kariéra
q Touha po moci? Penězích?
q Je více racionální či emocionální?
q Jak se učí nové věci?
q Jak se chce cítit v práci v životě:
Úspěšně? Chytře? Bezpečně? Mocně?
Respektovaně? Obdivovaně? Užitečně?
Naplněně? Produktivně?