0 10 20 30 40 50 Ano 35 29 12 11 10 9 8 6 3 2 1 Všichni překvapení 6 0 20 40 60 80 Super/hyper markety 0 20 40 60 80 Drogerie 0 20 40 60 80 Prodejny nábytku a vybavení domácnosti 0 20 40 60 80 Služby bank Spontánní odpovědi. Lidé, kteří uvedli, že některé značky mají unikátní přístup v kategorii, v % 8 Známka (0-10) Jak to podle vás tato značka reálně naplňuje 8.80 Jednotlivé atributy BX Svými službami naplňuje svůj slogan „i banku můžete mít rádi“ 8.71 Svým přístupem ke klientům naplňuje svůj slogan „i banku můžete mít rádi“ 8.75 Svými pobočkami naplňuje svůj slogan „i banku můžete mít rádi“ 8.22 S klienty komunikuje otevřeně, pravdivě 8.74 Její služby jsou jednoduché 9.17 BX propozice I banku můžete mít rádi Na čem si zakládáme? Abychom drželi pořád stejný směr, řídíme se na své cestě čtyřmi hvězdami. Jejich jména jsou Jednoduchost, Odvaha, Pravdivost a Přátelskost. 37 47 11 3 2 0 20 40 60 80 100 Air Bank Rozhodně důvěryhodné Spíše důvěryhodné Ani důvěryhodné, ani nedůvěryhodné Spíše nedůvěryhodné Rozhodně nedůvěryhodné nejdůvěryhodnější BX propozice ze všech sledovaných značek Atributy brand promise Produkty IKEA podporují dlouhodobou udržitelnost 7.72 KB se stará i o životní prostředí 6.29 Inspirovat chtějí například Lidl nebo Albert. Lidl má týdny, Albert na to jde víc ze široka. Známka (0-10) LIDL: Inspiruje své zákazníky 7.86 ALBERT: Inspiruje své zákazníky 6.99 Česká spořitelna Známka (0-10) Pomáhá klientům zlepšovat jejich finanční zdraví 7.01 Pomáhá klientům lépe hospodařit s jejich rodinným rozpočtem 7.06 Vzdělává své klienty v oblasti financí 6.80 Díky jejímu internetovému bankovnictví mohu lépe hospodařit se svými financemi 8.17 Česká spořitelna se snaží klást důraz na vzdělávání klientů, ale než obecné rady a dlouhé čtení, je to nakonec George, který lidé ocení nejvíc díky přehledu, který tak mají. Dokáže totiž vyvolávat lepší dojem z celkového naplnění BX, než jak ji pak lidé hodnotí v detailu (když se nad ní zamyslí ☺ ) Na čem nám v McDonald’s záleží? Kvalita Začíná to výběrem dodavatelů a přísnou kontrolou kvality surovin. Pokračuje přesně stanovenými postupy při přípravě pochoutek McDonald's. Následuje stálá kontrola hotových výrobků předtím, než je naservírujeme. A končí to pravidelnou údržbou a modernizací kuchyňského vybavení. Čistota Naše restaurace jsou plně klimatizované. Dbáme na maximální čistotu, úklid všech prostor probíhá neustále. Neustále kontrolujeme všechny prostory. Obsluha Jsme „tak trochu jiná restaurace“. Náš úsměv a pozdravy nejsou vynucené. Víme, že bez vás nejsme nic. Ceníme si vaší přízně a dáme vám to najevo. Známka (0-10) Jak to podle vás tato značka reálně naplňuje (celkové hodnocení) 7.28 Vybrané atributy BX Používá jen kvalitní suroviny 6.36 Personál je ochotný a příjemný 7.43 Cení si svých zákazníků a dává jim to najevo 6.54 Nabízí vysokou kvalitu za přiměřenou cenu 6.11 25 3,84 3,86 4,25 4,28 4,12 4,58 4,72 4,57 5,86 0 2 4 6 8 10 Z přístupu státních zaměstnanců (úředníci, policie atd.) mám pocit, že jsem jako občan pro stát to nejdůležitější Stát umí řešit problémy, které jsou důležité pro budoucnost Česka Státu záleží na mém zdraví (podporuje zdravý životní styl) Stát umí zajistit rovné startovní šance do života pro všechny děti Za daně, které platím, dostávám od státních institucí a úřadů odpovídající servis Za daně, které platím, dostávám od místní samosprávy odpovídající servis Úřady (úředníci) umí s lidmi mluvit normálním jazykem České školství rozvíjí individuální schopnosti každého jednotlivce Česko podporuje výzkum a vývoj