ÚVOD DO KURZU
ISKM48
SERVICE DESIGN WORKSHOP
Jaro 2024
Co nás dnes čeká
̶ Seznámení
̶ Základní informace ke kurzu
̶ Témata projektů
̶ Rozdělení do skupin
̶ Kde začít
Kolečko
̶ Jak se jmenujete?
̶ Jak se dnes máte?
̶ Co byste si z tohoto kurzu chtěli odnést?
̶ Naučit se / Vyzkoušet si / Prozkoumat…
Mentorstvo
̶ Tereza Navarová
̶ Erik Vaněk
̶ Roman Sellner Novotný
̶ Josef Kocurek
I.
Základní
informace
ke kurzu
Cíl kurzu
̶ Prakticky si projít prvním diamantem
designového procesu – od poptávky
po definování problému
Parametry kurzu
̶ 5 kreditů = cca 125 hodin
̶ Praktický
̶ Práce na skutečném projektu / problému
(80 % času)
̶ (samo)studium / práce mimo hodiny
̶ 4 témata = 4 skupiny
̶ Mentorovaný
̶ Každá skupina své mentorstvo
̶ Setkání
̶ Sdílení postupu + diskuze
̶ Základní teorie + doporučené kroky
Uvidíme se 4krát
̶ 29. 2. 14.00 – Úvod do kurzu, rozdělení do skupin + téma design brief
̶ 21. 3. 14.00 – Sdílení postupu + téma designový výzkum
̶ 25. 4. 14.00 – Sdílení postupu + téma designová výzva
̶ 23. 5. 14.00 – Prezentace výstupů + společná diskuze a reflexe
Co si vyzkoušíte
̶ Vytvořit si designové zadání
̶ Metody – poznávání / definování
̶ Spolupráci v týmu
̶ Prezentaci procesu a výstupů
̶ Komunikaci s aktéry
̶ (sebe)reflexi designového procesu
̶ Kritické promýšlení projektu / kroků
Bude to proces
Role mentorstva
̶ Očekávejte
̶ Průvodcovství: Pomoc s nasměrováním projektu. Odpovědi na otázky. Rady a nástroje.
̶ Kritika a zpětná vazba: K procesu, postupu, dílčím krokům, výstupům.
̶ Integrace: Pomoc s převedením teorie do praktických kroků.
̶ Odbornost: Sdílení znalostí a zkušeností v z teorie i praxe.
̶ Nečekejte
̶ Odpovědnost za projekt: Mentoři*ky nejsou vedoucí projektu.
̶ Práci na projektu: Dostanete směřování, řešení a realizace je na vás.
̶ Nepřetržitou dostupnost: Mentoři*ky na vás mají omezený čas dle dohody.
Hodnocení & ukončení předmětu
̶ Povinná účast na přednáškách a diskuzích
Ideálně osobně | po domluvě hybridně
̶ Prezentace výstupů praktické části
Forma: Prezentace / Miro
Prezentace procesu + výstupů + doporučení
̶ Individuální reflexe – ústní a písemná
Ústní: Reflexe rolí v týmu, přínosů – na posledním setkání
Článek na Medium (týmový)
Praktický výstup
̶ Definovaný problém & vytvořené zadání pro druhou část
designového procesu
̶ Různé podoby: designová výzva, prioritizované user-stories, cesta službou, service blueprint,
persony, vhledy…
̶ Ideálně předaný zadavatelům
̶ Závěrečná prezentace:
̶ Prezentace procesu – čím jste si prošli, jaké metody jste zvolili, jak jste postupovali
̶ Výstupy – viz výše, jaký jste definovali problém a jak jste jej zpracovali (research deliverables)
̶ Doporučení – co by za vás měly být další kroky
̶ Reflexe – rolí v týmu, přínosu vaší práce, těžkých momentů, „aha“ momentů
Písemná reflexe
̶ Cíl: Popsat a reflektovat průběh práce na projektu.
Jak vypadal designový proces?
Jaké jste použili metody a proč?
Jak probíhala spolupráce v týmu, jaké jste měli role?
Jak jste pracovali se zapojením aktérů?
K jakých výsledkům jste došli?
Jak byste práci na projektu zhodnotili?
Co byste udělali jinak? Co se povedlo?
̶ Rozsah: 4–6 normostran
̶ Medium DESIGN KISK
Pauza?
II.
Témata
Téma č. 1 – Portál pro zaměstnance MU
Kontext
̶ Portál pro zaměstnance slouží k interní
komunikaci a je vstupní bránou k důležitým
informacím, nástrojům a systémům. →
Centralizace informací pro zaměstnance
fakult a MU.
̶ Vyvíjí UVT, rozvoj zastřešuje rektorát MU,
o fakultní obsah se starají fakultní koordinátoři.
Téma č. 1 – Portál pro zaměstnance MU
Téma č. 1 – Portál pro zaměstnance MU
Problémy
Zaměstnanci MU nevyužívají Portál.
Nejasná přidaná hodnota portálu pro
zaměstnance*kyně oproti stávajícím systémům.
̶ Dopady problému:
– Neefektivní on-boarding a adaptace
zaměstnanců.
– Zatížení administrativy opakujícími se dotazy.
– Špatná orientace zaměstnanců v digitálním
prostředí MU.
– Neefektivní nakládání s prostředky.
Aktéři
̶ Projektová manažerka kanceláře kvestorky
Michaela Kortyšová (kortysova@rect.muni.cz)
̶ Ředitel divize informačních systémů UVT
̶ Vedoucí Webcentra UVT
̶ Odbor komunikace / Odbor pro personální
řízení
̶ Fakultní koordinátoři | Zaměstnanci*kyně
Mentor*ka
̶ Roman Sellner Novotný
Téma č. 2 – Weby kateder a ústavů
Kontext
̶ Každá katedra a ústav na FF má povinnost mít
vlastní web spravovaný systémem UMBRACO,
který by měl sloužit jako „výkladní skříň“
pracoviště.
̶ Uživatelskou podporu poskytujefakultní CIT.
Téma č. 2 – Weby kateder a ústavů
Problémy
̶ Neexistuje žádný standard o tom, jak by
weby měly vypadat a jakou by měly mít
funkci.
̶ Na webech jsou často dublované fakultní
informace ke studiu, nebo na nich není
vůbec nic a nikdo se o ně nestará.
̶ Dopady problému:
– Nejednotná komunikace pracovišť navenek.
– Nulová propagace humanitních věd směrem k
veřejnosti.
Aktéři
̶ Odbor vnějších vztahů na FF
Tomáš Weissar
Ondřej Krajtl
̶ Zástupci jednotlivých pracovišť spravujících
weby
Mentor*ka
̶ Josef Kocurek
Téma č. 3 – Well-being studujících na KISKu
Kontext
̶ KISK dlouhodobě usiluje o to, aby se studující
cítili dobře a vychází jim vstříc ohledně různých
bariér (fyzických i duševních), které mohou
během jejich studia nastat.
Téma č. 3 – Well-being studujících na KISKu
Problémy
̶ Neexistují KISKové, ani univerzitní
nástroje, co dělat, když se někdo cítí
špatně / nekomfortně / v nebezpečí.
̶ Dopady problému:
– Nejistota studujících ohledně bezpečného
prostředí před začátkem semestru.
– Dlouhodobě pak narůstající stres u studujících
(který nepřispívá k duševní pohodě).
– Předčasné ukončení studia.
Aktéři
̶ Petr Škyřík
̶ Roman Sellner Novotný
̶ Studující KISK
Mentor*ka
̶ Erik Vaněk
Téma č. 4 – Web pro zahraniční studentstvo
Kontext
̶ Web by měl sloužit jako vyčerpávající
zásobárna odpovědí pro přijíždějící studenty z
různých programů a jejich následnou orientaci
na fakultě.
Téma č. 4 – Web pro zahraniční studentstvo
Téma č. 4 – Web pro zahraniční studentstvo
Problémy
̶ Web je obrovský nepořádek – přeplácaný
odkazy na sáhodlouhé fakultní směrnice;
neaktuální aktuality; zaměstnanci neví,
jestli web někdo používá.
̶ Dopady problému:
– agenda zahraničních referentek je o
zodpovídání dotazů (zodpovězených někde na
webu).
– nejistota, zda studující web vůbec používají a k
čemu ho používají.
– je web místo, odkud se potenciální zahraniční
studenti dozvídají o FF MU / procesu přijetí?
Aktéři
̶ Zahraniční oddělení MU
Michaela Hrazdílková
̶ Odbor vnějších vztahů na FF
Tomáš Weissar | Ondřej Krajtl
̶ Degree studenti
studují celé studium tady
cca 100 lidí z celého světa
Mentor*ka
̶ Tereza Navarová
III.
Rozdělení
do skupin
Témata a rozdělení do skupin
̶ 1. Portál pro zaměstnance MU
̶ 2. Weby kateder a ústavů
̶ 3. Well-being studujících na KISKu
̶ 4. Web pro zahraniční studentstvo
Témata a rozdělení do skupin
bit.ly/SDW2024
IV.
Kde začít
1. V týmu – jak spolupracovat
̶ Komunikace
̶ Naplánujte si pravidelná týmová
setkání
̶ Vyberte si nástroj, přes který se budete
domlouvat
̶ Domluvtese s mentorem*kou, kdy a
jak často se uvidíte
̶ Dělejte si zápisy
̶ Úkoly
̶ Rozdělte si úkoly – nemusí všichni pracovat
na všem
̶ Zapisujte si úkoly na jedno místo
̶ Nezapomeňte na odpovědnosti a termíny
̶ Role
̶ Dohodněte se na rolích – např. projektové
řízení / facilitace / koordinace / ...
̶ Plánování
̶ Udělejte si plán s hlavními milníky
2. Sebereflexí
3. Design briefem
̶ Matěj Káninský – The power of a UX projectbrief (template included)
̶ Stakeholderkick-off Template
̶ Miro template
Co je research brief?
̶ Zadání / úvodní schůzka (kick-off) k výzkumu
̶ Společně se zadavateli / klienty / stakeholdery
̶ Interní – vedoucí, tým | externí
̶ Cílem je nadefinovat si rozsah práce a získat
vstupy pro výzkumný plán
Zadání ovlivní každý další krok výzkumu
Stickdorn, M., Hormess, M., Lawrence, A., & Schneider, J. (Ed.). (2018). The Basic Process of Service Design Research. In This is service
design doing: Applying service design thinking in the real world ; a practitioners’ handbook (First edition, s. 99). O’Reilly. Přeložil Josef Kocurek
Na co se ptát
̶ Co je problém & proč je to důležité?
̶ Co má být cílem výzkumu?
̶ S jakými rozhodnutími má pomoct?
̶ Jaká jsou očekávání & potřeby?
̶ Jaké jsou předpoklady k tématu?
̶ Jaký je kontext organizace, co strategie?
̶ Koho se výzkum týká?
Uživatelé i stakeholdeři
Co o nich víme?
̶ Co už víme?Data & výzkumy.
̶ Jaký je rozpočet, termíny a omezení?
̶ Jak a s kým budeme komunikovat?
Jansen, O. (8. září). Stakeholder Kickoff Template. Notion. https://odette-
jansen.notion.site/Stakeholder-Kickoff-Template-
f74b2bf090b447dbb7e2b379a529462f
Úvodní rámování. 100metod. Masarykova univerzita, KISK.
https://kisk.phil.muni.cz/100metod/uvodni-ramovani