Markéta, 35 let, v anamnéze bipolární afektivní porucha a závislost na návykových látkách

Markéta se ráno pohádala s druhým klientem. Oba jsou naštvaní a sdílí s personálem svoje rozhořčení, každý zvlášť. Zatímco druhý klient odjíždí do posilovny, aby ze sebe vybil vzteklé emoce, Markéta zůstává v domě. Je znatelně rozrušená. Přicházím za ní na zahradu, kde sedí ve společnosti dalších klientů. Chci jí nabídnout podporu a zklidnit situaci. Snažím se volit neutrální slova, abych zbytečně nepřilívala olej do ohně. 

Markétina frustrace začne eskalovat. Stěžuje si na druhého klienta, že je bezohledný, sprostý a neumí se chovat slušně k ženám. 

„Hraje si na personál! Myslí si, že tady tomu šéfuje. Ale není nic víc než my ostatní.“

Zlobí se na personál, že měří dvojím metrem. 

V našem kroužku sedí dva klienti – indiáni (v angl. Natives). Klientka pokračuje:

„A John (jeden z mých kolegů) je rasista! Všechny pomlouvá za jejich zády.“ 

Hrozím se, kam tohle může eskalovat. Je cítit hodně dusná atmosféra mezi námi všemi. Snažím se ji uklidnit a vysvětlit pár věcí. Klientka se mírně uvolnila. V tu chvíli přešlápnu:

„Snaž se uklidnit, bude zase dobře,“ říkám ji konejšivě.

„Neříkej mi tyhle sračky! Nesnáším, když mi tohle někdo říká!“ rozkřikne se na mě a práskne za sebou dveřmi. 

Zadání práce:

Zamyslete se nad touto kazuistikou. Vžijte se do role personálu. Jaké následující kroky byste podnikli, abyste situaci uklidnili? Položte si následující otázky a pokuste se je zodpovědět ve vaší práci:

1.        Jak se v této situaci cítíte? Jaké emoce ve vás situace probouzí? Jaké otázky si kladete?

2.        Sepište konkrétní kroky, co byste dělali v následující 1 hodině. Pokuste se je seřadit chronologicky tak, jak je budete dělat za sebou. 

3.        Cítíte se bezradně? Kde byste hledali pomoc? (Na řešení celé situace máte jednu hodinu.)

Odevzdejte svoji práci do odevzdávárny do pondělní půlnoci (18. března 2024).