Pečlivě vybraný tým a jeho dostatečné odborné znalosti ještě neznamenají, že se vám podaří výzkum nevyužívat pouze jako nástroj k získávání dat pro dílčí projekty, ale vnímat ho jako nástroj pro rozvoj celé organizace. Právě k tomu nám pomáhají UXD & UXR (UX design & UX research) modely - naučí nás vnímat širší souvislosti, vybírat vhodné aktivity s ohledem na fázi designové vyspělosti a umožní nám přemýšlet nad výzkumem jako nad strategickým nástrojem pro rozvoj celé organizace. 

První výzkumné aktivity se mohou objevovat i v týmu, jehož designová vyspělost je na úrovni absent / limited/ explore. 

• Nemáte budget, ani prostor začlenit tyto aktivity do vaší běžné pracovní náplně. Věnujte se nízkorozpočtovým aktivitám = rychlé uživatelské testování menších částí vaší služby, heuristická analýza. 

• Zkuste pracovat s daty, která máte (Google Analytics, data o zákaznících, dříve provedené analýzy), nebo je můžete získat díky jinému týmu (marketing, customer care, call centrum). 

• Mohou začít vznikat první research deliverables (emoční mapy, proto-persony = persony vytvořené bez výzkumu / prototypy person). 

• Interně můžete realizovat stakeholders interviews a můžete začít vytvářet strukturovaný brief pro zadávání projektů. 

• Hodit se vám může Wallet project workshop, nebo nezávazné povídání o designovém myšlení. 

V rámci úrovně Emergent / Prove je třeba se soustředit na výsledky a jejich komunikaci směrem do týmu. Potřebujete kolegy přesvědčit, aby začali akceptovat výzkum jako běžnou součást interních procesů. 

• Stále pro vás bude nejlepší metodou uživatelské testování. Na vaše prezentace nebude asi nikdo chodit. Posílejte je emailem! Pište newslettery. Ukazujte výsledky. Klidně je nalepte na stěnu frekventované chodby. 

• Začněte i s explorativním výzkumem a ukažte, že umíte jít i do hloubky a přinést do firmy znalosti, které zde dosud chyběly. 

• Začněte pracovat s metrikami a naučte se používat business argumenty. 

• Potřebujete pro téma nadchnout více lidí. Začněte organizovat meetupy. UX snídaně, přednášky zdarma. Vyzkoušejte první výzkumné workshopy (Customer Journey Mapování, Value Proposition Canvas). 

Pokud je váš tým na úrovni Structured / Scale budete se věnovat ladění metodologie, sjednocení terminologie, standardům a procesům. 

• Začněte budovat výzkumný panel a výzkumný repozitář. Pravděpodobně budete potřebovat najmout člověka na research ops. 

• Vytvořte interní databázi metod, postupů, briefů, vzorových scénářů, rekrutačních dotazníků, smluv pro respondenty … Na výzkumu se podílí více lidí. Měli by mít stejné vstupy pro svoji práci. 

• Pracujte s personami, vytvořte si rekrutační kritéria pro jednotlivé segmenty. 

• Pravidelné uživatelské testování, pravidelné explorativní výzkumy. 

• Inkluzivní výzkum - pracujte s lidmi s odlišnými hendikepy a potřebami. 

• Cílené školení a tréninky výzkumníků, designérů, PO a dalších rolí v týmu.

• Zavedení metrik, které mohou ukázat, jaký vliv na zisky/PR atp. tyto aktivity mají.

• Výzkum se stává součástí strategie organizace - rozhodnutí jsou data & research based. 

Od fáze Integrated dále si můžeme dovolit věnovat se i aktivitám, které nemusí mít přímý vliv na zisky organizace  - inkluzivní výzkum, práce s komunitami, dobro-projekty. 

User research maturity models

Stejně, jako vznikají modely designové vyspělosti (viz předchozí kapitola), můžete najít i modely vyspělosti týmů a organizací v oblasti výzkumu. Projděte si je, pomohou vám začít o tématu přemýšlet. 

User research maturity model - Personify

User research maturity model - Dscout

User research maturity model - Chris Avore

Research Maturity Report (Maze)

U některých projektů, kde je mým cílem zvýšit vyspělost výzkumného týmu, pracuji se škálou, kterou jsem si sama vymyslela a na projektech otestovala: 

 

Úroveň 1:
Výzkum v organizaci neexistuje

Cílem je naučit tým chápat hodnotu výzkumu a jeho roli v designovém procesu. Umět vysvětlit benefity zapojení výzkumu do produktového designu. 

 

Úroveň 2:
První náhodné výzkumné aktivity, realizované většinou nevýzkumníkem z produktového týmu (PWDR), případně najmutým externistou.

Naučit se plánovat, realizovat i vyhodnocovat uživatelské výzkumy a komunikovat výsledky i jejich hodnotu. Cílem je začít získávat hodnotná data, která by kolegy přesvědčila o hodnotě výzkumu. 

 

Úroveň 3:
S výzkumem se na projektech počítá, je dodáván profesionálními výzkumníky “agenturním” způsobem (centralizovaně).

Potřebujete do výzkumu začít zapojovat kolegy z vašeho produktového týmu. Potřebujete začít pracovat konzistentně napříč několika týmy. Tématem je standardizace procesů a výstupů. V týmu existuje několik výzkumníků a důraz je kladen na bezproblémovou spolupráci.

Osobní cíl: Research deliverables, šablony, frameworky ... učíte se, jak být konzistentní i se zapojením vašich kolegů.

 

Úroveň 4:
Výzkumník se stává součástí projektového týmu (embedded model).

Novým tématem je demokratizace výzkumu. Ten může být realizován i jinými členy týmu, než jsou samotní výzkumníci. Ti jsou v týmu jako mentoři a garanti procesů + mají na starost složitější výzkumy.

Osobní cíl: Naučit se převádět research kompetence na jiné členy týmu. Zavádí se role research operations.

 

Úroveň 5:
Výzkumník se podílí na definici produktové strategie.

Potřebujete mít svého research managera na úrovni boardu, nebo se jím sami stát.

Osobní cíl: Research leadership 

Pokud by vás zajímalo, jak jsou na tom ostatní organizace, tak si můžete pročíst každoroční report The state of User Research o stavu uživatelského výzkumu a lidech, kteří jej provádějí. Kromě obvyklého zkoumání výzkumných metod, platů, nástrojů a pocitů se autoři reportu v roce 2023 speciálně zaměřili na složení výzkumných týmů a postupů, rostoucí rozšíření umělé inteligence ve výzkumu, bolestivé momenty náboru a dopad ekonomiky na jednotlivé výzkumníky a týmy.

Zdroj: The state of User Research 2023

Další zdroje ke studiu:

https://uxmastery.com/researchops-a-sign-of-ux-maturity/