Ač se webová analytika může zdát jako velice komplexní záležitost, v jejím středobodu je stále web. Je velmi užitečná, ale sleduje pouze jeden segment digitálního světa, který se v dnešní době neomezuje pouze na webové stránky. Potřebujeme pokrýt celý digitální ekosystém od webu a mobilních aplikací až po propojení online a offline konverzí. Proto v současné době nemluvíme o webové analytice, ale o analytice digitální.
Webová analytika
Rozsah webové analytiky – 18. 2. 2025
Webová analytika se zabývá sběrem, měřením, analýzou a interpretací dat o chování uživatelů na webových stránkách. Jejím cílem je poskytnout informace o chování zákazníků či návštěvníků na webu, díky kterým můžeme zlepšit uživatelskou zkušenost (UX) a podpořit obchodní cíle jakými jsou zvýšení návštěvnosti, konverzí a ziskovosti.
Prostřednictvím webové analytiky můžeme měřit a vyhodnocovat široké spektrum metrik, které můžeme rozdělit do několika kategorií:
- Návštěvnost a zdroj návštěvy
Měříme počet unikátních uživatelů, počet návštěv na webu, množství zobrazených stránek, míru okamžitého opuštění (tzv. bounce rate), případně míru zaujetí (tzv. engagement rate), průměrnou dobu návštěvy či zdroj návštěvy na webu. - Chování uživatelů na webu
Konkrétní chování uživatelů na webu, které zahrnuje identifikaci nejnavštěvovanějších stránek, průchod celým webem nebo interakci s tlačítky, formuláři či jinými interaktivními prvky na webu - Konverze a výkonnostní metriky
Měříme, kolik uživatelů provedlo námi stanovené cíle a nastavené konverzní události. Můžeme zjistit konverzní poměr, identifikovat mikrokonverze či spočítat průměrnou hodnotu objednávky. - Technologické a demografické faktory
Snažíme se zjistit, kdo a jak přistupuje k našemu webu. Můžeme identifikovat použitá zařízení, prohlížeč či operační systém, zjistit geografickou polohu a případně i demografická data.
Digitální analytika
Webová analytika je nedílnou součástí digitální analytiky, která je ale mnohem rozsáhlejší a komplexnější. Nezaměřuje se totiž pouze na web, ale pokrývá celý digitální ekosystém, který kromě webových stránek zahrnuje i mobilní aplikace, sociální sítě, reklamní kampaně a systémy (Google Ads, Meta Ads, Sklik atd., ale i propojení s offline analytikou, datovým inženýrstvím, datovou vědou a vytvářením datových modelů, experimentů a testování.
V digitální analytice nás tedy nezajímá pouze návštěvník webu, ale celý ekosystém digitálních interakcí, od prvního kontaktu se značkou až po optimalizaci marketingových a produktových strategií.
Měření výkonnosti reklamních kampaní, vyhodnocování návratnosti investic, analýza produktů, retence, propojování online a offline prodejů, práce s first-party data, atribuční a jiné modelování či pokročilá analýza a následná vizualizace dat do dashboardů – to je v současné době digitální analytika.