Agresivní klient Co s ním? 1) prevence – vytipovat potencionální útočníky – byl někdy klient agresivní? , měl s ním někdy někdo nějakou takovou zkušenost? / intoxikace, delirium, osobnostní porucha, psychóza, paranoia, manická fáze, organické stavy – epilepsie, bolest a frustrace.) 2) aranžmá situace- místnost – žádné nebezpečné předměty – těžké, ostré. Je tam vidět?/kolega to může mít pod kontrolou/, pípák, pohotovostní čísla v mobilu, únikové cesty. 3) rozmyslet si, co budeme říkat – probírat, řešit, plánovat 4) nemluvit s klientem sami, pokud víme, že jde o agresivního klienta 5) nejít do konfrontace Zásady: - ujistit se, že klient je v realitě - dělat pomalé pohyby a přibližovat se ke klientovi zepředu - nebafnout na něj místo pozdravu - obzvlášť v terénu - gesta by měla být ve výšce od pasu k prsům - omezit kontakt s cizími lidmi v terénu – naši známí, policie… - neoslovovat klienta jako první pokud je v přítomnosti osob, které neznáme - vzdálenost mezi klientem a pracovníkem 2 m - říkat, co dělám popř. se ho zeptat jestli můžu něco udělat - mluva jasná, dostatečně nahlas, pomalejší - vysvětlit situaci, ujasnit si proč klient přišel - co si myslí? - Všímat si pohybu, tepu dechu, polohy těla, rytmu řeči, třesu (u sebe i klienta) - Komunikovat z očí do očí - Kopírovat polohu těla (dáváme tím najevo, že jsme s ním) - Pokud je stažený, agresivní – poloha moje – opak – nastavení – klient může začít kopírovat naši polohu a uvolnit se - Nedělat si poznámky - Nedělat rychlé pohyby - Nebýt naléhavý - Neotáčet se ke klientovi zády - Netrvat na ničem, bez podpory kolegů - „CO KONČETINA TO ČLOVĚK“ při napadení – kolik lidí by tedy mělo být na jednoho agresora? /5 – i na hlavu/ - Pokud zbraň – okamžitě volat policii Pokud se agrese viditelně stupňuje, nezůstávat v místnosti!!!, okamžitě vyjít na chodbu, volat pomoc, mluvit na něj z chodby za dveřmi, nechat ho v místnosti než odejde, min. 3-4 lidi na jednoho agresivního člověka KI: „Promiňte, ale já se s vámi necítím bezpečně, takto nemůžeme pracovat“ KI: „Rozumím tomu, že je pro vás situace náročná, ale musím vás požádat, abyste odešel“ Agrese zaměřená proti jiným: K: všechny ženské jsou kurvy! KI: vypadá to, že máte velký vztek... K: jo! Nenávidím ženské, všechny jsou to kurvy! KI: a kterou ženskou teď nejvíc nenávidíte? K: moji ženu! Ať mi radši nechodí na oči, přísahám, že ji zabiju!!! KI: musela vás něčím velmi zranit, že mluvíte o takovém činu... K: ona mi zahnula! Mrcha! po tolika letech manželství...pláč... Uvolnění - dupání - řvaní - tlačení do zdi (rukou, zády) - bušení do polštáře - boxování do vzduchu