MENTÁLNÍ MODELY
(MENTÁLNÍ MODELY A CHYBY)

TOMÁŠ BOUDA
KISK 2012 KOMUNIKACE ČLOVĚK-POČÍTAČ

DOBRÝ DESIGN BUDEME DĚLAT TEHDY, KDYŽ VÍME…
Co nám umožňuje rozhraní rychle ovládnout/naučit se ho používat?
Co vede k chybám?
Tomáš Bouda    HCI na KISK

PŘÍKLAD S DVEŘMI

Tomáš Bouda    HCI na KISK

Každý den v roce je jedna z části dveří zavřená. Proč jsou na dveřích stejná madla. Proč nechává
škola dělat studenty tolik chyb? Řešení: jedno madlo oddělat.

PŘÍKLAD S LEDNIČKOU A MRAZÁKEM
Zdroj: NORMAN, Donald A. Design pro každý den. 1. vyd. v českém jazyce. Praha: Dokořán, 2010, 271
s. ISBN 978-80-7363-314-1.
Tomáš Bouda    HCI na KISK

Nakreslit dva mentální modely
1.Jak by ovládání pochopil běžný spotřebitel – dva oddělené mrazící přístroje.
2.Jak je vytvořil designér – jeden mrazící přístroj a přesměrovač.

PROBLÉM JE V ODLIŠNÝCH MENTÁLNÍCH MODELECH
Design by měl signalizovat ten pravý mentální model.
•Uživatelé si mentální model vytvářejí na základě používání rozhraní.
•Designéři si často myslí, že uživatelé automaticky mají ten samý mentální model.
•Často tomu tak není.
Tomáš Bouda    HCI na KISK

Nakreslit mentální modely – (designérův mentální model, uživatelský mentální model, systémový
mentální model): http://www.interaction-design.org/images/figures/mental_models.gif
Jak by tento problém vyřešili studenti? (dvě oddělené ovládání nebo přidaný diagram, jak je
lednička vlastně ovládána)
Je třeba, aby do tvorby designu byli přizvání uživatelé a aby bylo zajištěno, že designér má stejný
mentální model, jaký má uživatel).

ODLIŠNÉ MENTÁLNÍ MODELY ZPŮSOBUJÍ:
•Nepochopení
•Malou výkonost systému
•Chyby
•Frustraci…
•Atd.
Tomáš Bouda    HCI na KISK

JAK VZNIKAJÍ MENTÁLNÍ MODELY?
- Lidé rozumějí novým věcem na základě minulých zkušeností.
•„Office je jaké psací stroj.“
- Disponujeme mentálními modely našeho chování, chování našich přátel, funkčností věcí,
softwarových řešení apod.
- Naše modely jsou neúplné, nekonzistentní, často se mění a jsou ovlivněné předsudky.
•
Zdroj: CARROLL, John M., Judith Reitman OLSON a Nancy S. ANDERSON. Mental Models in Human-Computer
Interaction. Research Issues about What the User of Software Knows. (Washington, District of
Columbia,: Workshop on Software Human Factors: Users' Mental Models May (15-16, )., 1984. Dostupné
z:
http://books.google.cz/books?id=mTgrAAAAYAAJ&dq=Carroll+Olsen+Mental+Models&lr=&source=gbs_navlinks
_s
Tomáš Bouda    HCI na KISK

MENTÁLNÍ MODELY V GUI
Využíváním správných mentálních modelů při designu aplikací a webů zvýšíte úspěšnost projektu.
Tomáš Bouda    HCI na KISK

DVA DRUHY CHYB
Mentální modely způsobují chyby.
Zkraty (Slips) Vs. Omyly (Mistakes)
Tomáš Bouda    HCI na KISK

ZKRATY
•Nevědomé chyby
•Náš mentální model, který jsme si vytvořili, je správný, bohužel jsme udělali nevědomou
zkratovitou chybu.
•
•Nahodilé stisknutí špatného tlačítka.
•
Tomáš Bouda    HCI na KISK

Například chci zmáčknout správný knoflík, ale omylem zmáčknu knoflík jiný…
Mobil pro seniory.

ZKRATY
•Odhalujeme pozorováním
•
•Zkraty odstraníme, když vylepšíme  graficky a vizuálního designu (větší tlačítka).
•
Tomáš Bouda    HCI na KISK

Například chci zmáčknout správný knoflík, ale omylem zmáčknu knoflík jiný…
Mobil pro seniory.

OMYLY
•Vědomé chyby
•Máme osvojený špatný mentální model a konáme podle něj.
•Jsme přesvědčeni, že když odbočíme na příští křižovatce doprava, dostaneme se tam, kam chceme.
Bohužel, odbočili jsme o jednu ulici dříve.
Tomáš Bouda    HCI na KISK

OMYLY
•Špatně odhalitelné
•Neznáme příčinu
•
•Napravíme je poskytováním lepší zpětné vazby nebo rozšířením o další možností.
•
•Zviditelňujeme – poskytujeme evidentnější afordance rozhraní.
Tomáš Bouda    HCI na KISK

JAKÉ JE ZDE NEBEZPEČÍ CHYBY?
Zdroj: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Butterfly_large.jpg a
http://arts.bev.net/roperldavid/politics/fl2000.htm
Tomáš Bouda    HCI na KISK
File:Butterfly large.jpg http://arts.bev.net/roperldavid/politics/graphics/BuchananPBGS.jpg

Omyl – mentální model, který jsme si o hlasovacím lístku vytvořili je špatný, proto špatně
kroužkujeme.
Řešení – standardizace a elektronické hlasování.

DOBRÝM MAPOVÁNÍM PŘEDCHÁZÍME OMYLŮM

Mercedes s500
Tomáš Bouda    HCI na KISK
http://i.ebayimg.com/00/s/ODk0WDg0NQ==/$(KGrHqEOKikE6Z2g1q6gBOqt36k(FQ~~60_1.JPG?set_id=8800005007;

PŘÍMÁ MANIPULACE USNADŇUJE:
•Využívání metafor z reálného prostředí.
•
•Fyzické metafory v GUI umožňují poznat, jak jednotlivé objekty fungují.
•
•Rozhrání samo prozrazuje, jak jej používat.
Tomáš Bouda    HCI na KISK

PROPAST TU BUDE VŽDY
•Technologie má přinášet něco nového a užitečného… inovativního a na to nejsme zvyklí.
•Propast mezi technologiemi a reálným světem tu bude vždy.
Tomáš Bouda    HCI na KISK
Reálný svět
Technologie
Našim úkolem je tuto
propast minimalizovat.

PŘEMOSTĚNÍ PROPASTÍ
Zdroj: http://www.tabacka.sk/sk/show/486-dj-workshop
Tomáš Bouda    HCI na KISK
http://www.tabacka.sk/data/galleries/135/5.2._dj_workshopspanq.jpg

DĚKUJI ZA POZORNOST
TOMÁŠ BOUDA
BOUDATOMAS@GMAIL.COM
KISK 2012 KOMUNIKACE ČLOVĚK-POČÍTAČ