Sociální média - teorie a praxe
(VIKMB25) - part V.
Mgr. Adam Zbiejczuk
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Monitorování sociálních sítí
Je třeba nejprve
naslouchat - a podle
toho se teprve
aktivně zapojit do
konverzace!
Zjistěte, co si o vás
myslí - baví se o vás
tak jako tak, ať se
baví s vámi.
Customer care, PR,
HR, sales (a taky
marketing).
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Jak s monitoringem začít?
Nemusí to stát ani korunu:
Google! (Google Alerts + Google Reader)
... Google hacking? :)
také Google Trends (a další Google Labs věci)
Twitter? Klábosení.cz! (také vyhledávání v profilech,
wordcloudy, influenceři, žebříčky)
Facebook? Zkuste ZoomSphere (ex Fejsbucek).
Zprávy? Google News nebo PrávěDnes.cz
V zahraničí je toho... spousta!
Tip pro osobní využití: Rapportive :)
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Jaké jsou problémy monitoringu?
A proč se do něj vyplatí investovat...
Je toho moc!
Je třeba sledovat domácí zdroje i mezinárodní sítě
Zahraniční nástroje neznají lokální trh a neporadí si s
češtinou (skloňování, diakritika) - a obvykle nejdou
jednoduše upravit
Problém s analýzou sentimentu - jak to vlastně lidi myslí?
Nejde jen o sarkasmus - často jsou informace nejednoznačné
- Josef Šlerka: O sentiment analýze bez sentimentu
Závislost na službách (API) třetích stran...
Neschopnost správně vyhodnotit data a pracovat s nimi
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Na začátku nebylo nic...
Dnes: u nás trend, v zahraničí
nutnost!
Trend: obrázky i tvrdá data
Srovnání nástrojů: B. Buchtová
Ataxo Social Insider:
všichni operátoři
banky a fin. instituce
digitální a PR agentury
kdekdo (Aukro, Velux,
Electronic Arts)
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Leadeři mezinárodního trhu
Trh se neustále vyvíjí
(Salesforce.com koupil
Radian6)...
Jeden z přehledů:
Top 20 social media monitoring vendors for business
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Ataxo Social Insider
Akademické využití? Většinou se můžete domluvit na nějaké bezplatné variantě...
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Mobilní operátoři
Proč jim někdo píše? Protože si stěžuje - ale i s tím se dá pracovat!
Velmi důležitá je rychlost reakce. Více bc práce: Martin Jindra.
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Social CRM
CRM systémy se
protínají se
social media není
FB svého
druhu SCRM?
Bakalářská práce - Ornela Vitaiová (www.scrm.cz)
Vývoj SCRM - infografika
Ale stejně jako CRM bez internetu dnes nemůže existovat - neplatí, že
“Social CRM is simply CRM, evolved”?
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Social CRM
[Social] CRM is a business function supported by a system and
technologies whose aims are to improve a company’s ability to derive
insights into customer needs and behaviors by adding to their
transaction data the lifestyle data they share online.
Pokračování příště!
e-mail pro vaše dotazy: zbiejczuk@gmail.com
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Najdete mě také tady: