1 VIKBB38 Teoretické základy projektování informačních systémů 7. 12. 2013 – blok III., KISK FF MU Jan Matula, jan.matula@fpf.slu.cz Podnikové IS 26. 4. 2013 – VIKMA07 - IM Současná struktura IS v podniku CRM – Customer Relationship Management • Podpora podnikatelského konceptu (Podnikatelské strategie) • Historie transakcí s odběratelem (dodavatelem) • Profil zákazníka – snaha reagovat na individuální potřeby zákazníka • Cílem je dosažení vyšší loajality zákazníků ERP – Enterprise Resource Planning • Jádro podnikových IS • Software určený ke koordinaci prodeje a objednávek k s výrobou • Umožňuje plánování objemů výroby, maximální využití výrobních kapacit, optimalizace skladových zásob SCM – Supply Chain Management • Nástroj pro řízení dodavatelsko-odběratelských vztahů BI – Business Inteligence • Systém podporující oblast podnikání • Využívá nástroje typu Data Warehouse (DW) a Data Mining (DM) jako zdroje společně s ostatními složkami IS např. EIS (Executive IS) či Knowledge management. TPS a jeho složky Transaction Processing System – Transakčně procesní systém • Podpora hlavních činností na operativní úrovni řízení • Odlišnosti dle zaměření organizace (bankovnictví, logistika, výroba, obchod, apod.) • Patří zde i řízení zakázek, technické plánování výroby (tvorba projektové dokumentace), operativní řízení výroby, kontrola kvality produkce, atd. TPS a jeho složky Historie ERP (Enterprise Resource Planning) • 2. pol. 20. stol. – metoda MRP (Material Resource Planning) – upřesnění budoucí potřeby materiálu (kolik?, kdy?). • Snížení materiálových zásob (optimalizace, snížení pojistných zásob apod.) • Metoda MRP nebrala však v úvahu dostupnost kapacit ani žádné jiné vlivy ovlivňující výrobu = plánování materiálu nezajišťuje dostatečný pohled dopředu. Historie ERP (Enterprise Resource Planning) • Vylepšení metodologie prostřednictvím MRPII (Manufactoring Resource Planning) • Metoda MRPII nad rámec MRP (tj. potřeby materiálu) stanovit i předpokládanou potřebu kapacit (kdy?, kolik?). • Nebyla však zohledněna skutečnost, že kapacity jsou na rozdíl od materiálu výrazně limitovaným zdrojem (materiál mohu dle potřeby dokupovat, kapacity však nelze „nafukovat“). • MRPII plánuje zdroje jako neomezené = neposkytuje efektivní nástroje pro dopracování plánu. Historie ERP (Enterprise Resource Planning) • Zpracování dle konceptu MRPII je spojeno se sekvenčním postupem výpočtu (oddělená výpočtu materiálu od kapacit) tzn. nemohou být uplatněny optimalizační metody, taktéž časově náročná metoda. • Úlohy MRPII byly implementovány do TPS či ERP systémů. • Práce s daty probíhala prostřednictvím SQL (nevhodný jazyk pro takového úlohy). • MRPII nesplnila očekávání – zjednodušuje podnikové zdroje a v nejlepších případech generuje „snad proveditelné plány“. Historie ERP (Enterprise Resource Planning) • Princip MRP a MRPII byl obvykle obsažen v základní funkcionalitě podnikových systémů typu ERP, které nastupují v 90. letech. • Současný trend ve výrobě – APS (Advanced Planning System) • APS pracují na základě kriteriálních funkcí a jsou schopny na základě váhových koeficientů těchto kritérií optimalizovat výrobní tok. • APS disponují schopností okamžité reakce (nebo s velmi krátkým prodlením) resp. odpovědi na otázky typu „Co se stane, když…?“. • Umožňuje návrh optimální varianty na základě změn váhových koeficientů u parametrů (časových, nákladových, kapacitních). Charakteristika ERP • Nástroj pro plánování a řízení všech klíčových interních podnikových procesů na všech úrovních řízení (operativní, taktická, strategická) tzn. zpracování agend typu logistika, personalistika, výroba, ekonomika, atd. • Současná podoba tzv. ERP II neboli „Extended“ ERP = důsledek požadavků z podnikové praxe = nutnost těsnějšího propojení s: • Externími procesy (bez definovaného vlastníka, řízení nemá management pod kontrolou (oblast CRM a SCM) • Procesy podporujícími vrcholové rozhodování (EIS, OLAP, DW) Základní požadavky na funkcionalitu ERP • Automatizace a integrace hlavních podnikových procesů • Sdílení dat, postupů (know-how) a jejich standardizace uvnitř podniku • Vytváření a zpřístupňování informací v reálném čase • Schopnost zpracování historických dat • Celostní přístup (holistický) k řešení ERP koncepce. Požadavky na přínos ERP • Realizace měřitelných přínosů v oblasti snižování nákladů v důsledku neefektivního řízení podniku; • Realizace měřitelných přínosů v oblasti řízení podnikových procesů a dostupnosti v reálném čase. ERP je tedy finančně orientovaný IS pro určení a plánování podnikových zdrojů potřebných k přijetí, zhotovení, dodání a zaúčtování zákaznického obchodního případu = jádro celého podnikového IS. Požadavky na ERP v EU • Evidence kódu DPH zákazníka v rámci EU na výstupních dokumentech (VAT registration number) • Správné účtování na účty DPH při importu zboží a služeb (postup tzv. dvouřádkového záznamu o DPH – import DPH EU vstup, import DPH EU výstup) • Podklady pro výkaz INTRASTAT • Podklady pro výkaz udávající objem exportu v rámci EU za sledované období • Měnová tabulka, Euro • Přechod na euroměnu, obchodování v Euro • Zánik lokální měny, konverze na Euro ERP v ČR ERP lze rozdělit dle funkcionality na 2 základní typy: • All-in-One • Best-of-Breed All-in-One ERP Do kategorie All-in-One lze zařadit takové systémy, které může zákazník nasadit prostřednictvím jediného ERP projektu a pokrýt přitom všechny hlavní procesy. Nabízí širokou škálu oborových řešení ověřených u zákazníků na celém světě. Vysoká funkcionalita, vysoké pořizovací náklady. Příklady: SAP, Peoplesoft, SSA Global, MS Navision, SSA MAX+, LCS Helios IQ, K2, KARAT, atd. Best-of-Breed ERP • IS VEMA – zaměření na ekonomiku a personalistiku • IS FEIS – oblast ekonomiky, logistiky a obchodu (středně velké firmy) Nasazení ERP dle velikosti zákaznické organizace All-in-One dle počtu implementací (malé fy) All-in-One dle počtu implementací (středně velké fy) OLAP systémy a datová uložiště • Datové sklady (Data Warehouse DW) – speciální datové uložiště pro dlouhodobé ukládání dat • DW jsou využívány tzv. systémy OLAP (Online Analytical Processing). • Liší se od transakčního zpracování (OLTP) • OLAP pracují s neměnnými daty (pouze se pravidelně přidávají) a jsou transponovány z více zdrojů. • Nad daty se provádí statistické a analytické výpočty. OLAP systémy a datová uložiště • Data jsou do DW ukládána dávkově s možností redundance dat. (= datové struktury v DW nemusí odpovídat struktuře dat v provozní databázi). • Dochází k očištění dat a k převodu tzv. datovou pumpou. • Data v DW zůstávají i po provedení výpočtů. • DW neslouží jako zálohovací médium. OLTP systémy a datová uložiště • Online Transaction Processing (OLTP) je označení pro tzv. transakční systémy. • Aplikace OLTP jsou určeny pro běžné zpracování dat (finanční transakce, agenda skladu, objednávky, atd.) • Úkoly pro OLTP jsou předem připraveny a jsou složeny z krátkých, atomických nebo izolovaných transakcí. • OLTP vyžadují okamžité odezvy, důraz kladen na integritu a konzistenci dat Provoz datových center • Historický vývoj od sálových počítačů k menším platformám – současný stav tzv. žiletky. • Zmenšení ICT prostředků umožnilo serverovnám a datovým centrům konsolidovat HW prostředky. • Při nasazení nových technologií – potřeba nových zaměstnanců spravujících systém = růst nákladů. • S příchodem virtualizace, především té serverové, se rychlost a účinnost konsolidace ICT prostředí a služeb znásobila. • Zatím posledním stupněm využití datových center je změna na poskytovatele cloudových služeb.