Sociální média - teorie a praxe
(VIKMB25) - part II.
Mgr. Adam Zbiejczuk
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Aktuální stav
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Bylo nebylo … 2004
(obrázek via Tom Ollerton - @mrtomollerton)
A za necelých deset let...
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Fakta o Facebooku
Založen 2004
Přeložen do 70 jazyků
Miliarda aktivních profilů
více než 4 miliony obyvatel ČR
(=aktivních uživatelských profilů)
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Princip fungování Facebooku
Nemusíme komunikovat s každým jednotlivě, ale dáváme o
sobě vědět všem -> snadné udržování slabých sociálních
vazeb (dříve téměř nemožné).
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Kdo je uživatel Facebooku
13 – 17 let: 12%
18 – 24 let: 27%
25 – 34 let: 28%
35 – 44 let: 17%
45+ let: 16%
ženy : muži
51 : 49
Každý 4. člověk je na Facebooku
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Typy marketingu a reklamy na
Facebooku
Podpora značky (branding)
Retence a loajalita zákazníků
Výkonová reklama
Virální marketing
Social data mining
Nejprve naslouchejte - zapojte se do konverzace prodávejte
až nakonec!
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Co si přeje fanoušek stránky?
Špehovat
Vyjádřit se
Být součástí vašeho projektu
Dostat něco extra
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Co dát vašim fanouškům?
Co má rád můj klient/zákazník
Jak vypadá jeho den
Kolik mu je let (generační rozlišení)
Může nakoupit znovu? Přivést kamarády?
Než vůbec začnete:
Definujte si cíle
Podpora prodeje konkrétních produktů?
Zvýšení návštěvnosti obsahového webu?
Aktivní konverzace s fanoušky?
Zvyšování důvěryhodnosti?
Marketingový / PR kanál, podpora jiných stránek?
Najděte zodpovědnou osobu
Promyslete plán aktualizace stránky
Holistický přístup - všichni zaměstnanci mohou participovat
v sociálních sítích (BestBuy, Dell, Starbucks)
Typologie přístupu firem - Jeremiah Owyang
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Stránka vs. skupina na Facebooku
Stránka
Komerční charakter
Ideální pro firmy, produkty ale i
osobnosti
Více funkcí pro propagaci (stránka
může dávat palce a komentovat)
Dovoluje implementaci aplikací
Více prostoru pro obsah
Možné provázání s jinými stránkami
na FB
Poskytuje statistiky
Skupina
Staré skupiny se brzy změní na nové
Nekomerční záležitosti
Zájmové skupiny
Vhodnější pro diskuzi
Vhodná pro organizaci např. offline
akcí a jejich promo
3 stupně soukromí
Umí chat
Posílá zprávy do inboxu
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Osobní profil jako administrátor stránky
Není vidět, kdo stránku spravuje, pokud to nenastaví.
Přispívající administrátor vystupuje za stránku, ne za sebe (pokud si to
nezmění).
Uživatel může spravovat neomezený počet stránek.
Stránka může mít neomezený počet administrátorů.
Administrátor stránky se může stát jejím fanouškem a stránku doporučit
svým přátelům.
Administrátor může přidat další správce stránky.
Lze nastavit úrovně správy (admin, content manažer, moderátor, analytik,
reklamy)
Pokud stránku administruje jediný správce, po jeho vymazání osobního
účtu stránka zaniká.
Máte profil a potřebujete ho převést (nutné mít FB v angličtině!):
http://www.facebook.com/help/?page=18918
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Přiřazení názvu a kategorie
Dobře promyslet
název stránky
Lze změnit před dosažením 200 fanoušků, pak už těžko (US admin!).
Problém Stránka vs. Místo (jiné zobrazení, nelze změnit)
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Fulltext není inteligentní.
Nedivte se, když nejste k
nalezení
Fulltext není inteligentní.
Nedivte se, když nejste k
nalezení
Vyhledávání stojí za...
X
Timeline
Cover fotka
Konec landing
page
3-4 aplikace
“Pinned post“
“Highlights“
Historie do
roku 1000
Aktivita přátel
Zprávy pro
stránky
Statistiky vidí
všichni
Nové “míry”
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Hlavní obrázky stránky
851 x 315 bodů - “úvodní fotka”
nesmí obsahovat call to action, promo, adresu, ceny
výraznost, kvalita, corporate identity
fotka výrobku, fanoušků, příběh
Profilová fotka
180 x 180 bodů
Oficiální logo firmy
Obrázek produktu
Známý maskot
(hlavní obrázek či text 12px od kraje)
Sociální média – nepropásněte svou příležitost - Adam Zbiejczuk
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Informace o stránce
Informace o stránce - různé podle typu stránky
Odkazy na web, blog, do sekcí e-shopu atp.
Historie firmy, informace o projektu – mise
Sortiment a produkty, akce a projekty
Adresa, popis cesty, tel. kontakty, e-mail, otvírací doba..
Uveďte všechny důležité informace ale ne příliš
mnoho textu - viz:
Co chci od webu restaurace (The Oatmeal)
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Aktualizace stavu na Zdi
Základní nástroj Facebooku
Posílání zpráv fanouškům do jejich newsfeedu, lze cílit na zemi (město) a
jazyk - ale nově i dle pohlaví, věku, stavu
Příspěvek se zobrazí, pokud fanoušek o stránku jeví zájem
Jinak záleží na celkové úspěšnosti stránky (EdgeRank) - podle
engagementu
Příspěvky (opravdu) velkých stránek vidí méně než 10 % uživatelů!
Přiložení
odkazu, fotky,
videa
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Využijte správného okamžiku
Komunikujte obrazem!
Obrázky produktu od
fanoušků
Přiložení
obrázku z akce
Přiložení
obrázku akční
nabídky
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Facebook je konverzace
Podle SocialBakers až 7 z 8 stránek nereaguje na příspěvky na své zdi
(někdy o nich asi ani neví!)
Komentáře uživatelů pod vaším příspěvkem zvyšují EdgeRank, pokud ale
napíší sami od sebe nebo sdílí fotky, je to ještě lepší (to byl jeden z
důvodů, proč dělat soutěže založené na přispívání fanoušků na Zeď)
Odpověď má být vždy jedinečná: lidé nesnáší automatické odpovědi a
copy/paste.
Každý kanál (Facebook, Twitter, blog) musí mít unikátní obsah, nejde
zkopírovat všude jednu věc
Rychlost je klíčová: 24 hodin = neúspěch, naopak stránka, kde
administrátor odpovídá ve dvě ráno, zanechává extremně pozitivní
uživatelskou zkušenost
Mazat jen vulgarity a spam (ten definovat v pravidlech)
Studie: Česko v sociálních sítích (zdarma)
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Buďte osobní, představte se, podepisujte své příspěvky
Opravdový brand ambassador nemá problém být sám sebou
Autenticita je důležitější než formální znalosti, ty lze dohnat
Buďte to opravdu vy
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Inspirace
Kde hledat Creative Commons obrázky? Zkuste CompFight nebo sxc.hu!
Pokračování příště!
e-mail pro vaše dotazy: zbiejczuk@gmail.com
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Najdete mě také tady: