Jak vést účinně konverzaci
Výukové materiály SPIN 1
Věnování pozornosti
Podporujete osoba A
interakci?
Projevuje zájem?
Usmívá se?
Přikyvuje na souhlas?
Má přátelskou intonaci?
Má přátelský postoj?
Čeká?
Věnujete osoba A
dostatečnou pozornost
osobě B?
Dívá se po celou dobu na
osobu B?
Navazuje a udržuje s ní oční
kontakt?
Naslouchá osobě B?
Čeká na iniciativy osoby B?
Pokoušíte se vždy rozpoznat,
rozpracovat a podpořit to, co
si osoba B myslí nebo cítí?
Iniciativa - příjem
Podporuje osoba A
iniciativy osoby B a
odpovídá na ně tím, že?
Dává najevo, že se zajímá (o
věc, osobu...)?
Naslouchá aktivně?
Pojmenovává to, co vidí - slyší myslí
- cítí?
Ujišťuje osobu B, že rozumí
tomu, co sděluje?
Ujišťuje osobu B, že rozumí
jejímu stavu nebo situaci?
Vyjadřuje často souhlasná
sdělení?
Přijímá osobu B ve smyslu
„ano“?
Využívá neverbální komunikace
dostatečně a adekvátně?
Jak vést účinně konverzaci
Výukové materiály SPIN 2
Interakce
Podporuje osoba A
krátké výměny?
Má sama krátké řady?
Čeká a naslouchá
pozorně, když má slovo
osoba B?
Podporuje střídání se?
(tzn. alespoň 2násobnou
výměnu řady při hovoru
o stejném tématu)
Přerušuje dlouhou řadu
osoby B vzetím si slova
ve smyslu „ano“?
Dialog - diskuze
Podporuje a
prohlubuje osoba A
diskusi tím, že...
Očekává výměnu názorů,
pohledů na danou věc?
Pojmenovává pocity
(oboustranně) ?
Přijímá různé pohledy / názory
jako legitimní?
Prozkoumává pohledy,
názory?
Žádá upřesnění, vysvětlení,
pokud nerozumí?
Přerámovává problémové
vidění či názory na možné
řešení?
Navrhuje změnu / řešení /
kompromis?