Muster Ceschäftskorrespondenz
Reklamationen
Einen Anspruch auf Schadenersatz haben Sie nur unter bestimmten Voraussetzungen, etwa wenn ein Mangel arglistig verschwiegen wurde oder eine zugesicherte Eigenschaft nicht vorliegt.
Reklamationen, im Geschäftsleben und im Gesetz als Mängelrügen bezeichnet, werden dann nötig, wenn einer der Geschäftspartner mit einer Leistung oder Lieferung des anderen nicht einverstanden ist. Der Mangel kann schriftlich oder mündlich mitgeteilt werden. Die schriftliche Form empfiehlt sich jedoch wegen der Beweiskraft: Kommt es später zum Rechtsstreit, so haben Sie aussagefähige Unterlagen zur Hand.
Eine Reklamation sollte das Datum der Bestellung, das Datum und/oder die Nummer der Lieferung sowie die genaue Bezeichnung der Ware oder Dienstleistung enthalten.
Beschreiben Sie den Mangel so genau wie möglich. Geben Sie Ihre Ansprüche an oder bitten Sie den Lieferanten um Lösungsvorschläge. Formulieren Sie bestimmt, aber höflich.
Nennung des Mangels
Menge Statt der bestellten 1 ooo Stück haben Sie nur
500 Stück geliefert.
Art Wir hatten laut Auftragsbestätigung Artikel A
bestellt, Sie haben uns aber Artikel B geliefert.
Qualität Die von Ihnen gelieferten Artikel weisen nicht die
zugesicherte Farbfestigkeit auf.
Beschaffenheit      Die gelieferten Kisten haben nicht den im Katalog abgebildeten und beschriebenen Aufdruck.
Nacherfüllung verlangen
Bitte tauschen Sie die beanstandeten Artikel bis zum 23. März 2020 gegen einwandfreie ein.
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Bei fehlgeschlagener Nacherfüllung
Rücktritt Wir möchten hiermit vom Kaufvertrag zurücktre-
ten, die gelieferte Ware nehmen Sie bitte zurück.
Minderung Die verminderte Qualität können wir nur gegen
einen Preisnachlass von 30% akzeptieren.
Bitte um Erledigung
Bitte teilen Sie uns bis zum 14.02.2020 mit, wann wir mit der Lieferung der einwandfreien Ware rechnen können.
Bitte teilen Sie uns bis zum 14.02.2020 mit, welche Lösung Sie für das Problem vorschlagen.
Bitte teilen Sie uns bis zum 14.02.2020 mit, ob Sie unseren Vorschlag akzeptieren.
Da wir in unserer Produktion auf das bestellte Material angewiesen sind, müssen wir auf eine Neulieferung spätestens bis zum 14.02.2020 bestehen.
Tim Schneider Singer & Sehneider GbR Querstraße 6S 19053 Sehwenn
"r Zeicher.   hue \ach'ic"-*on L"ser Zeichen, unsere Nachr-cht vom Telefon Name Dalum
-777. Birgit Schröter        2020-03-15
Montageschaden vom 9. März 2020
Sehr geehrter Herr Schneider.
an den \on Ihnen gelieferten neuen Gardinen in meinem Büro habe ich große Freude.
Leider hat einer Ihrer Arbeiter bei der Montage die Wand beschädigt. Nun ist an der rechten Wand neben der Gardine ein last 30 cm langer, mehrere Millimeter tiefer Kratzer in der Tapete.
Bitte kommen Sie doch so rasch wie möglich einmal in meinem Büro vorbei, um sich ein Bild von dem Schaden zu machen. Gemeinsam finden wir dann sicher einen Weg, wie Sie den Schaden beheben können.
Mit freundlichen Grüßen
Birgit Schröter
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Muster Geschäftskorrespondenz
Johannes Wöhncr Gartencenter Dahlienweg 90 - 94 08538 Burustein
hre Nachricht vom OB 02 Unser Zeichen Wo-sl Ursere Nachricht vom 1t
Käme Ingo Larsen Telefon 03741 9756-5'4 Telefax 03741 'j7%.t1C E-Mail   ngo lar-scn'atgli.n
Unsere Bestellung vom 18.01.2020 über Rosenstöcke und Umtopfe Ihre Lieferung vom 08.02.2020
Sehr geehrter Herr W'öhner.
leider müssen wir zwei Positionen aus Ihrer letzten Lieferung reklamieren.
Im einen Fall haben Sie nicht die gewünschte Menge geliefert, im anderen Fall ist die
Ware nicht einwandfrei.
Statt der bestellten 20 Rosenstöcke ..Graf Baudeek", Katalognummer 130 3. erhielten wir nur 16 Stück. Der Lieferschein weist 16 Stück aus. berechnet sind 20 Stück. Die 4 Umtopfe für Blumenkübel. Katalogmimmer 420 1. Farbe 12. kamen beschädigt an: Drei sind an mehreren Stellen gesprungen, am vierten sind Ecken abgebrochen.
Wir bitten Sie um Lieferung der fehlenden Rosenstöekc und einwandfreier Umtopfe. Ihr Fahrer kann bei dieser Gelegenheit die beschädigten Töpfe mitnehmen.
Bitte teilen Sie uns bis zum 14.03.2020 mit, wann wir mit der Ware rechnen können.
Mit freundlichen Grüßen
Inco Larsen
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Archiv möbel GmbH Herrn Enno Kilander Poststraße 12 76437 Rastatt
.r Zeichen Ki-sl
re Nechncht vom 02 10 2020
Name Gudrun Weirhse Tele1r-n 0^222 243S'-12C Tec'ax 07222 54267-12 1 E-Mai gudron weichsei@c
Deljr-i 05 10 2020
Unsere Bestellung vom 23.09.2020 Ihre Lieferung von Arthivkästen
.inneren.
.ruderen Fall ist die
:cr I 30 3. erhielten wir ;n Stück.
.. kamen beschädigt an: .ihgebrochen.
iikitreier Umtopfe. Ihr
■ ■■ich.
■. rechnen können.
Sehr geehrter Herr Kilandcr.
die Lingangsprüfung Ihrer Lieferung von 100 Archivkästen des Typs AV 34-2 ergab Mängel: An 80 Kästen sind an der Oberfläche Farbstreifen 7u sehen, die nur durch intensives Reinigen zu beseitigen sind.
Wir sind bereit, diese Kästen zu behalten, falls Sic uns einen angemessenen Preisnachlass in Höhe von 6.- €' je Kasten einräumen.
Wenn Sie damit einverstanden sind, senden Sie uns bitte bis zum 20.10.2020 eine neue Rechnung über 45.90 € inkl. Mehrwertsteuer. Andernfalls erbitten wir zum gleichen Termin einen Gegenvorschlag.
Mit freundlichen Grüßen
Gudrun Weichsel
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