Komunikace zdravotník-pacient Mgr. Jana Synková 12.10.2015 Obsah —Úvodem —Význam komunikace s pacientem —Složky komunikace —Co v komunikace L-P nesmí chybět —Na co si dát pozor! —Video — — Úvodem —Komunikace lékařů s pacienty — — — —MINULOST SOUČASNOST —- Minimální zájem - Soustředění zájmu – holistický přístup k pacientovi —- Paternalistický model - Partnerský model —- Direktivita - Jiné problémy — Schéma komunikace dle Honzáka (1999) —Rozhlasový typ komunikace — — — — — —PATERNALISTICKÝ MODEL — —Komunikace se zpětnou vazbou — — — — — — —PARTNERSKÝ MODEL lékař pacient lékař pacient Význam komunikace s pacientem —... Význam komunikace s pacientem —Efektivní komunikace pozitivně ovlivňuje: — — - informovanost P i L — - zmírnění úzkosti P – ventilace emocí — - projev zájmu - povzbuzení P, zklidnění — - terapeutický vztah P a L — - léčba jako vzájemná spolupráce — — - zlepšení spolupráce COMPLIANCE — — — ovlivňuje efekt léčby — — — — Složky komunikace — — — VERBÁLNÍ (řeč slov) NONVERBÁLNÍ (řeč těla) v souladu COMPLIANCE Co v komunikaci nesmí chybět? —... Co v komunikaci nesmí chybět? —CO říci —KDY říci (psychické rozpoložení – např. šok) —Vhodné místo a čas —Způsob podání —Zřetelnost, srozumitelnost —Tempo a tón řeči —Pozorování projevů pacienta —Neverbální komunikace – oční kontakt —Kontrola neverbálních projevů (transparence, dvojná vazba) —Naslouchání sobě samému —Aktivní naslouchání —Empatie —Otevřenost —Ověření správnosti pochopení —Umožnit zpětnou vazbu — Na co si dát v komunikaci s pacientem pozor? —... —ukázka — Na co si dát v komunikaci s pacientem pozor? —Pokora —Respekt —Hodnocení —Kritika pacienta (chování x osobnost) —Projevy vlastních emočních stavů a rozpoložení —Vlastní nejistota, úzkost — (úzkostný lékař = ještě úzkostnější pacient) —Rozporuplnost sdělení —Odborné výrazy —Tělesný kontakt – doteky —Hranice —... Ukázka komunikace s pacientem —Dialog lékaře s pacientkou o nepříznivé prognóze a dalším vývoji léčby — — — Zdroje —Honzák, R. (1999). Komunikační pasti v medicíně. 2., doplněné vydání. Praha: Galén. —Janáčková, L., Weiss, P. (2008). Komunikace ve zdravotnické péči. Praha: Portál. —Motschnig, R., Nykl, L. (2009). Komunikace zaměřená na člověka. Rozumět sobě i druhým. Praha: Grada Publishing, a.s. —Ptáček, R., Bartůněk, P. (2011). Etika a komunikace v medicíně. Praha: Grada Publishing, a.s. —Raudenská, J., Javůrková, A. (2011). Lékařská psychologie ve zdravotnictví. Praha: Grada Publishing, a.s. —Vymětal, J. (2003). Lékařská psychologie. 3., aktualizované vydání. Praha: Portál. — —Videa: —www.youtube.com —Ukázka ze seriálu Dr. House S01E07 - Věrnost Děkuji za pozornost! image.jpg