Podnikové informační
systémy
VIKBA18
Prvky IS
subsystém 1 – lidé
• tvůrci (autoři) informací
• uživatelé informací (klienti)
• zpracovatelé, správci, zprostředkovatelé informací
subsystém 2 – informace
1. informace jako ekonomický zdroj
• IS jako jeden z pomocných subsystému organizace (instituce, firmy), zaměřený na podporu její činnosti
• provozovatel: každá obchodní i neobchodní organizace
2. informace jako komodita (zboží)
• IS jako "produkční" systém organizace (instituce, firmy), jejímž základním produktem či službou jsou
informace (v tom případe i tato organizace musí mít vlastní IS zaměřený na podporu vlastního řízení)
• provozovatel: sektor informačních služeb, informační průmysl
Prvky IS
subsystém 3 - prostředky umožňující práci s informacemi (informační
infrastruktura)
• jazyky
• informační a komunikační technologie (hardware - počítače a
periférie, sítové prvky, software)
• pracovní postupy, techniky a metody
• materiální zabezpečení (budovy...)
Typy IS
1. Informační systémy organizací (informace jako ekonomický zdroj)
podnikové informační systémy (BIS - business information system,
enterprise information system)
2. Veřejné informační systémy (informace jako ekonomická komodita)
TV, rozhlas, tisk, zpravodajské agentury, knihovny, informační instituce
Typy IS
3. Státní informační systém
informační systémy státní správy a samosprávy, informační systémy
veřejné správy (GIS - government information system)
4. Osobní informační systém
informační systém jednotlivce
IS organizací
Podnikový informační systém
• informační systém, provozovaný v kontextu konkrétní organizace
• účel: správa informací a znalostí a jejich integrace do podnikových
procesu za podpory informacních a komunikačních technologií
• obsažené informace jsou chápány jako jeden z ekonomických zdrojů
(aktiv) organizace
IS organizací
1. podpora řídících a administrativních funkcí (slouží vnitřním funkcím
organizace)
• řízení: definování strategických cílů, plánování, příprava rozpočtu
• administrativa: správa a optimalizace firemních zdrojů - zaměstnanců
a jejich činností, inventářů materiálu, přístrojů a vybavení, prostor,
financí
1. podpora řídících a administrativních funkcí
• systémy na podporu provozu (chodu) firmy - provozní, transakcní IS ERP
- enterprise resources planning
• systémy na podporu rozhodování - MIS - management IS, EIS executive
IS, BI - business intelligence
• systémy na podporu plánování - APS - advanced planning and
scheduling, SCM - supply chain management, HR - human resources
• systémy řízení vztahů se zákazníky - CRM - customer relationship
management
2. podpora činností a služeb organizace
• CA (computer aided) technologie (CAD, CAM, CIM, CASE...)
• e-byznys
• kancelářské systémy (office automation)
• systémy pro tvorbu a správu dokumentu (DTP - desktop
publishing, DMS - document management system)
• workflow management
• automatizované knihovnické systémy, dokumentografické
systémy
• expertní systémy
• GIS - geografické informační systémy
TPS a jeho složky
Transaction Processing System – Transakčně procesní systém
• Podpora hlavních činností na operativní úrovni řízení
• Odlišnosti dle zaměření organizace (bankovnictví, logistika, výroba,
obchod, apod.)
• Patří zde i řízení zakázek, technické plánování výroby (tvorba
projektové dokumentace), operativní řízení výroby, kontrola kvality
produkce, atd.
TPS a jeho složky
Historie ERP (Enterprise Resource Planning)
• 2. pol. 20. stol. – metoda MRP (Material Resource Planning) –
upřesnění budoucí potřeby materiálu (kolik?, kdy?).
• Snížení materiálových zásob (optimalizace, snížení pojistných zásob
apod.)
• Metoda MRP nebrala však v úvahu dostupnost kapacit ani žádné jiné
vlivy ovlivňující výrobu = plánování materiálu nezajišťuje dostatečný
pohled dopředu.
Historie ERP (Enterprise Resource Planning)
• Vylepšení metodologie prostřednictvím MRPII (Manufactoring
Resource Planning)
• Metoda MRPII nad rámec MRP (tj. potřeby materiálu) stanovit i
předpokládanou potřebu kapacit (kdy?, kolik?).
• Nebyla však zohledněna skutečnost, že kapacity jsou na rozdíl od
materiálu výrazně limitovaným zdrojem (materiál mohu dle potřeby
dokupovat, kapacity však nelze „nafukovat“).
• MRPII plánuje zdroje jako neomezené = neposkytuje efektivní
nástroje pro dopracování plánu.
Historie ERP (Enterprise Resource Planning)
• Zpracování dle konceptu MRPII je spojeno se sekvenčním postupem
výpočtu (oddělená výpočtu materiálu od kapacit) tzn. nemohou být
uplatněny optimalizační metody, taktéž časově náročná metoda.
• Úlohy MRPII byly implementovány do TPS či ERP systémů.
• Práce s daty probíhala prostřednictvím SQL (nevhodný jazyk pro
takového úlohy).
• MRPII nesplnila očekávání – zjednodušuje podnikové zdroje a v
nejlepších případech generuje „snad proveditelné plány“.
Historie ERP (Enterprise Resource Planning)
• Princip MRP a MRPII byl obvykle obsažen v základní funkcionalitě
podnikových systémů typu ERP, které nastupují v 90. letech.
• Současný trend ve výrobě – APS (Advanced Planning System)
• APS pracují na základě kriteriálních funkcí a jsou schopny na základě
váhových koeficientů těchto kritérií optimalizovat výrobní tok.
• APS disponují schopností okamžité reakce (nebo s velmi krátkým
prodlením) resp. odpovědi na otázky typu „Co se stane, když…?“.
• Umožňuje návrh optimální varianty na základě změn váhových
koeficientů u parametrů (časových, nákladových, kapacitních).
Charakteristika ERP
• Nástroj pro plánování a řízení všech klíčových interních podnikových
procesů na všech úrovních řízení (operativní, taktická, strategická) tzn.
zpracování agend typu logistika, personalistika, výroba, ekonomika,
atd.
• Současná podoba tzv. ERP II neboli „Extended“ ERP = důsledek
požadavků z podnikové praxe = nutnost těsnějšího propojení s:
• Externími procesy (bez definovaného vlastníka, řízení nemá management pod
kontrolou (oblast CRM a SCM)
• Procesy podporujícími vrcholové rozhodování (EIS, OLAP, DW)
Základní požadavky na funkcionalitu ERP
• Automatizace a integrace hlavních podnikových procesů
• Sdílení dat, postupů (know-how) a jejich standardizace uvnitř podniku
• Vytváření a zpřístupňování informací v reálném čase
• Schopnost zpracování historických dat
• Celostní přístup (holistický) k řešení ERP koncepce.
Požadavky na přínos ERP
• Realizace měřitelných přínosů v oblasti snižování nákladů v důsledku
neefektivního řízení podniku;
• Realizace měřitelných přínosů v oblasti řízení podnikových procesů a
dostupnosti v reálném čase.
ERP je tedy finančně orientovaný IS pro určení a plánování podnikových
zdrojů potřebných k přijetí, zhotovení, dodání a zaúčtování
zákaznického obchodního případu = jádro celého podnikového IS.
Požadavky na ERP v EU
• Evidence kódu DPH zákazníka v rámci EU na výstupních dokumentech (VAT
registration number)
• Správné účtování na účty DPH při importu zboží a služeb (postup tzv.
dvouřádkového záznamu o DPH – import DPH EU vstup, import DPH EU
výstup)
• Podklady pro výkaz INTRASTAT
• Podklady pro výkaz udávající objem exportu v rámci EU za sledované
období
• Měnová tabulka, Euro
• Přechod na euroměnu, obchodování v Euro
• Zánik lokální měny, konverze na Euro
ERP v ČR
ERP lze rozdělit dle funkcionality na 2 základní typy:
• All-in-One
• Best-of-Breed
All-in-One ERP
Do kategorie All-in-One lze zařadit takové systémy, které může zákazník
nasadit prostřednictvím jediného ERP projektu a pokrýt přitom všechny
hlavní procesy.
Nabízí širokou škálu oborových řešení ověřených u zákazníků na celém
světě. Vysoká funkcionalita, vysoké pořizovací náklady.
Příklady: SAP, Peoplesoft, SSA Global, MS Navision, SSA MAX+, LCS
Helios IQ, K2, KARAT, atd.
Best-of-Breed ERP
• IS VEMA – zaměření na ekonomiku a personalistiku
• IS FEIS – oblast ekonomiky, logistiky a obchodu (středně velké firmy)
Trendy ve vývoji ERP
VIKBA18
TRENDY VE VÝVOJI ERP SYSTÉMŮ
• Dřívějším trendem v oblasti ERP bylo dosažení maximální
funkcionality.
• S rozšiřováním funkcionality ale rostla složitost systémů.
• Nynější trend, označovaný jako ERP druhé generace, je integrace. ERP
si ponechává pouze funkce, pro které byl primárně určen – tj.
podpora podnikových procesů. Další funkce se řeší integrací se
specializovanými produkty (reportovací nástroje, oblast workflow,
atd).
TRENDY VE VÝVOJI ERP SYSTÉMŮ
PODPORA UŽIVATELŮ
• Do této oblasti patří například nástroje business inteligence. Základním
úkolem BI je monitorovat, analyzovat a plánovat podnikové procesy.
• Analytické nástroje na rozdíl od reportingu nezobrazují pouze stav hodnot,
ale snaží se odpovědět na otázky „proč se to tak stalo“ a „co se bude dít
dále“.
MONITOROVÁNÍ STAVU PODNIKU:
• Reporty
• Sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (scorecarding) – okamžitý pohled
na stav podniku v definovaných ukazatelích, založených většinou na
porovnání plánu a skutečnosti
TRENDY VE VÝVOJI ERP SYSTÉMŮ
PLÁNOVACÍ PROCESY
• Tvorba finančních a obchodních plánů, rozpočty a plány investic
(činnosti typické pro MIS systémy). Systémy mohou generovat plány
na základě údajů z minulých období, provádět jejich extrapolaci podle
zjištěných trendů, simulace variant rozpočtů.
INTEGRACE SE SPRÁVOU DOKUMENTŮ (DMS SYSTÉMY)
• Data jsou uložena strukturovaně v ERP systému, ale část se nachází i
mimo -> integrace s nástroji pro správu dokumentů -> sledování
oběhu dokumentů, archivace, verzování.
• Dle nedávných průzkumů jen 15 % zaměstnanců má přístup do ERP.
TRENDY VE VÝVOJI ERP SYSTÉMŮ
PODPORA MOBILITY ZAMĚSTNANCŮ
• Pro zajištění větší mobility zaměstnanců roste potřeba přístupu přes
webové rozhraní, PDA, SmartPhone apod.
ŘEŠENÍ CRM
• Vlastní modul v rámci ERP nebo integrace s CRM systémem.
• Problémem plnohodnotné náhrady CRM funkcemi ERP je princip ERP
systémů a to požadavek na jednoznačnost popisu určité situace.
• Příliš komplexní řešení ERP má problém při nasazení v malých a středních
podnicích, což začíná být zajímavý segment na trhu. Prostředí malých firem
se dynamicky rozvíjí a je potřeba, aby se systém vyvíjel podle rozvoje
podniku.
TRENDY VE VÝVOJI ERP SYSTÉMŮ
EAM
• Jednou z funkcí ERP systému je také komponenta EAM (Enterprise
Asset Managemenet -správa podnikového majetku). S reportovacími
a analytickými nástroji je EAM platforma pro optimalizaci výkonnosti
podnikových aktiv. Používání informačního systému v oblasti údržby je
v ČR výjimečné.
• Součástí ERP se tedy stávají funkce CRM, BI, e-business, webové
portály nebo kolaborativní scénáře.
ERP – PŘÍNOSY
• Zefektivnění a zrychlení ekonomických procesů
• Centralizace dat – dostupnost přesných a konzistentních dat, sdílení dat
• Snížení chyb
• Úspory investic do IT (v dlouhodobém měřítku)
• Zvýšení bezpečnosti IS (bezpečnost dat)
• Rychlejší výstupy pro vedení firmy (nemusí se připravovat podklady)
• Podpora pro účetnictví (u nadnárodních – podle mezinárodních standardů)
• Zvýšení konkurenceschopnosti
• Zrychlení schvalování dat (např. plateb)
• Možnost propojení s dodavateli a odběrateli
NEDOSTATKY ERP
• Vysoká cena
• Další náklady – údržba, školení, rozšiřování
• Závislost na dodavateli
Důvody, kdy nechtějí uživatelé ERP používat:
• Aplikace se špatně ovládá
• Funkčnost neodpovídá potřebám
ERP – strukturovaná data
• ERP jsou primárně systémy založené na databázi, tj. předpokládají
strukturovaná tabulkově orientovaná data.
• Pro nestrukturovaná data je lépe použít systémy pro správu a oběh
dokumentů (DMS – Document Management System)a tyto integrovat
s ERP.
MODELY DODÁNÍ ERP
• On-premise model. Aplikace je nainstalována na serverech organizace
vlastnící ERP systém. Organizace musí mít vnitřní zdroje na provoz a
údržbu ERP systému. Na upgradech, aktualizacích a úpravách systému
se podílí sama organizace spolu s dodavatelskou firmou. Jedná se o
nejběžnější model využívání ERP systémů.
• On-appliance model – forma SaaS, zákazník využívá jen některé
moduly a platí jen za to, co využívá
MODELY DODÁNÍ ERP
• On-demand model. Tento model je znám také pod pojmy ASP
(Application service provider) nebo SaaS (Software as a Service).
Přestože mezi jednotlivými pojmy jsou rozdíly, tak hlavní společný rys
je, že ERP systém je dodáván vzdáleně přes internet. O aktualizace a
upgrady systému se stará dodavatel, který ERP provozuje na svých
serverech. U tohoto modelu bývají větší obavy o bezpečnost a
spolehlivost služby, protože organizace nemá přímou kontrolu nad
správou ERP systému. Customizace systému se provádí pomoci tzv.
mashupů.
MASHUP
MASHUP
• Mashup není produkt, služba nebo technologie, ale princip: vytvářet
nové služby integrací stávajících.
• Liší se přidanou hodnotou, integruje se prostřednictvím API.
Vytvoříme novou webovou službu nebo stránku s využitím webových
služeb třetích stran. Příkladem je např. Použití GoogleMap v aplikaci
na webu.
SaaS
SAAS
• SaaS (software jako služba) vede k optimalizaci finančních toků
(odpadá například nutnost velké počáteční investice). U správně
implementovaného SaaS uživatel nepozná, že systém je hostovaný. V
roce 2009 byl odhad trhu SaaS 10 mld USD.
Varianty SaaS
Varianty SaaS:
• Vlastní řešení pro každého zákazníka
• Konfigurovatelné řešení – separátní instalace se stejným aplikačním
kódem
• Konfigurovatelné řešení pro více nájemců – v rámci jedné instance
• Konfigurovatelné rozšiřitelné řešení – víceúrovňová architektura, load
balancing – proměnlivý počet serverů
VÝZNAMNÍ VÝROBCI ERP
• SAP
• Lawson
• Oracle Applications
• IFS
• Nexedi
• Infor
• ABAS AG
• Microsoft (Dynamics AX, Dynamics NAV)
VÝZNAMNÍ VÝROBCI ERP
Microsoft Dynamics NAV
• Produkt je součástí řady Microsoft Dynamics, která pomáhá firmám s
účetnictvím a ekonomikou, řízením vztahů se zákazníky, dodavateli,
provozní analytikou a e-komercí. Microsoft Dynamics NAV 2009 s novou
třívrstvou architekturou klienta s novým uživatelským rozhraním
zaměřeného na role (Role Tailored Client - RTC) byl uveden na trh v prosinci
roku 2008.
• Do dalších verzí jsou plánovány nové funkcionality aplikace, klient pro
SharePoint, implementace všech částí systému v .NET (a tedy podpora
64bit platformy a podpora Unicode) a další.
• Existuje dokument "Statement of Direction" Microsoft uveřejňuje pro své
partnery a zákazníky, obsahuje směřování aplikace až do roku 2017.
VÝZNAMNÍ VÝROBCI ERP
Infor
• Získal formou akvizicí celou řadu společností, čímž se stal třetím
největším poskytovatelem podnikových aplikací (měřeno obratem) za
SAP a Oracle Corporation. Dle různých firemních a mediálních zdrojů
je Infor s obratem 2,2 miliardy dolarů dnes desátá největší
softwarovou společností na světě.
VÝZNAMNÍ VÝROBCI ERP
SAP
„Systems - Applications - Products in data processing“ (Německo,
Waldorf)
SAP R/3 se skládá z následujících modulů:
• FI (Financial Accounting) Finanční účetnictví
• CO (Controlling) Kontroling
• AM (Asset Management) Evidence majetku
• PS (Project systém) Plánování dlouhodobých projektů
• WF (Workflow) Řízení oběhu dokumentů
VÝZNAMNÍ VÝROBCI ERP
SAP R/3 se skládá z následujících modulů:
• IS (Industry Solutions) Specifická řešení různých odvětví
• HR (Human Resources) Řízení lidských zdrojů
• PM (Plant Maintenance) Údržba
• MM (Materials Management) Skladové hospodářství a logistika
• QM (Quality Management) Management kvality
• PP (Production Planning) Plánování výroby
• SD (Sales and Distribution) Podpora prodeje
SAP
SAP R/3 je client/server aplikace využívající třívrstvý model. Prezentační
vrstva nebo klient komunikují s uživatelem. V aplikační vrstvě je uložena
business logika a databázová vrstva zaznamenává a ukládá všechna
data systému včetně transakčních a konfiguračních dat.
Funkčnost systému SAP R/3 je programována vlastním proprietárním
jazykem ABAP (Advanced Business Application Programming, od 2003
je možné používat i Javu).
SAP
• ABAP (ABAP/4), je jazykem čtvrté generace (4GL) umožňujícím
vytvářet jednoduché, ale výkonné programy. R/3 obsahuje také
kompletní vývojové prostředí, které umožňuje vývojářům modifikovat
existující programový kód SAPu nebo vytvářet vlastní funkčnost, od
reportů až po transakční systémy, s využitím SAP frameworku. ABAP
komunikuje s databází pomocí SQL dotazů, které umožňují vybírat,
měnit a mazat data. Dále umožňuje vytvářet grafická uživatelská
rozhraní a middleware pro integraci s jinými systémy.
• Informační systém pro střední a malé firmy (SMB - Small and Medium
Business) jsou dodávány pod názvem SAP Business One.
OPEN SOURCE ERP
• Např. Compiere, JFire, OFBiz,…
• Volná dispozice zdrojovým kódem
• Možnost změnit užití SW dle budoucích potřeb
• Nevýhody Open Source řešení:
• Nestálost v čase
• Nejasná koncepce vývoje
• Může být nedotaženost projektu – lokalizace atd.
• Komerční řešení jsou více zaměřeny na implementační fázi.
TRH S ERP SYSTÉMY
• Large Enterprises – nadnárodní společnosti – segment již obsazen.
• Medium Enterprises – pro dodavatele nejzajímavější segment
• Small Enterprises (do 50 zaměstnanců a 100 mil. Kč) – krabicové produkty
tuzemských výrobců
• Menší firmy kladou důraz na rychlost a snadnost pořizování dat na úkor
šíře, komplexnosti a kvality.
• Čím menší firma, tím nižší nároky na zpětné vyhodnocení dat, naproti tomu
má vyšší nároky na rychlost a jednoduchost pořízení vstupních dat. To je v
rozporu s původním požadavkem na kvalitu, šíři a komplexnost dat.
• Proto menší firmy nedávají přednost komplexním velkým balíkům, kde je
důraz na komplexnost, kvalitu a špičkové analytické informace; pro malou
firmu se implementace takového balíku může stát komplikací.