ROZHOVORY
JAK NA NĚ?
Základy Customer
Development Interview
O čem to bude?
1. Jak se připravit na
rozhovor?
2. Jak prostřednictvím
rozhovoru poznat
zákazníky, jejich
potřeby a emoce?
3. Co po rozhovoru?
10:30–11:30
PŘÍPRAVA
ROZHOVORU
Příprava: KOHO se ptát?
• Uvědomte si, jaké jsou vaše
předpoklady o budoucích zákaznících
• Z předpokladů vytvořte první
screeningová kritéria
Příprava: KOHO se ptát?
• Uvědomte si, jaké jsou vaše
předpoklady o budoucích zákaznících
• Z předpokladů vytvořte první
screeningová kritéria
Hledáme někoho, kdo chodí na tenis
nebo squash. Mohl/a byste to být vy?
[Ano]
[Ne]  KONEC
[Neodpověděl/a]  KONEC
Screeningové otázky
• Demografie: pohlaví, věk, příjem
• Ekonomický status: zaměstnaný,
mateřská dovolená, student
• Chování: zájmy, hobby, sport,
kultura…
• Zkušenost z nedávné doby
Příprava: na CO se ptát?
• Udělejte si brainstorming v týmu
• Vymyslete 3 otázky, na které chcete
znát odpověď
• Vytvořte si osnovu rozhovoru
Oslovení
Screening
Hlavní
otázky
Dreaming
Poděkování
3 otázky
Co potřebujete vědět o vašich zákaznících?
Otázka 1:_______________________________
Otázka 2:_______________________________
Otázka 3:_______________________________
Recruiting
is data
Místo a čas
• Klíčem k úspěchu je důvěra.
• Je tu dostatek soukromí?
• Potřebuji občerstvení? Lavičku?
Prostor na psaní? Toalety?
• Funguje technika? Dá se použít
(ruchy, světlo…)?
• Jeden tazatel nebo dvojice?
Na co nezapomenout?
• Scénář rozhovoru
• Protokol o rozhovoru
• Formulář souhlasu
• Prohlášení o zacházení s daty
• NDA
• Odměna?
Průběh rozhovoru
1. Oslovení
2. Rychle připomenout cíle
3. Kick-off otázka
4. Vyrovnat se s trapnou situací
5. Bod zlomu
6. Poslouchat příběhy
7. (Doplňkové otázky)
8. Postupný závěr
12 pravidel
pro úspěšné
rozhovory
Pravidlo 1
1 rozhovor /
1 osoba
Klíčem k
úspěchu je
důvěra
Pravidlo 2
Sledujte
své cíle
Pravidlo 3
Rozhovory o
problému vs.
zjišťování
feedbacku
Pravidlo 4
Dotazovaní jsou
experti na
problém
Pravidlo 5
Přemožte
zdvořilost
Pravidlo 6
Nechte si
vyprávět příběh
(otevřené otázky)
Ponořte se
do hloubky
Pravidlo 7
Ptejte se na
reálné chování
Pravidlo 7: Reálné chování
Špatně: Jak se obvykle dostáváte ke knihám
o vaření?
Správně: Jak jste se naposledy dostal ke
knize o vaření?
Špatně: Co byste dělal/a, kdybyste musel/a
řešit …?
Správně: Jak jste se naposledy řešil/a …?
Pravidlo 8
Pracujte s tichem
(Naslouchejte)
Pravidlo 9
Dávejte si pozor
na řeč těla
Dejte
najevo
zájem
Pravidlo 10
Showing &
telling
Pravidlo 11
Opakujte, co
slyšíte
Pravidlo 12
Sbírejte kontakty
(účastníci + jejich známí)
DOKUMENTACE
ROZHOVORU
Dokumentace a zápisky
• Požádejte o fotografii
• Bezprostředně po rozhovoru si
zapište 1-3 nejdůležitější poznatky
• Rozhovory zpracujte do 24 hodin
Jméno účastníka:
Čas a místo rozhovoru:
Poznatek 1:________________________
Poznatek 2:________________________
Poznatek 3:________________________
Více o rozhovorech
Interviewing
Users
by Steve
Portigal
Díky za pozornost!
Kontakty:
• ladka.sucha@gmail.com
• About.me/ladka.z.sucha
• 100metod.cz
• @ladkas