Sociální média - teorie a praxe
(VIKMB25) - part III.
Mgr. Adam Zbiejczuk
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Facebook – pracovní využití osobního
profilu
Čím výše postavený člověk v organizaci, tím lépe
Kombinace osobního a pracovního
Jen bude-li to opravdové
Lidi baví sledovat lidi
Příklady: Maxim Velčovský, Zdeněk Škromach, Michal
Horáček, Erik Tabery, Adam Gebrian, Matěj Hollan,
Saša Uhlová, Vladimír Kokolia, Jakub Horák a mnoho
dalších
Stránky to mají stále horší – lidé nikoli
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Facebook – osobní profily
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Stránka vs. skupina na Facebooku
Stránka
Komerční charakter
Určeno pro reprezentaci
firem, institucí, značek
Více funkcí pro propagaci
(stránka může dávat palce a
komentovat)
Dovoluje implementaci
aplikací
Možnost psát soukromé
zprávy
Možné provázání s jinými
stránkami na FB
Poskytuje statistiky
Skupina
Vidět jsou dobře příspěvky
všech
Zájmové skupiny
Vhodnější pro diskuzi nebo
organizaci čehokoli – od akcí
přes nabídky práce až po
politiku
3 stupně soukromí
Notifikace standardem
Efektivní do 200 lidí (?)
Organizace influencerů
(příklady: Fénix, Snickers)
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Facebook – firemní využití skupiny
Chcete-li využít Facebook k diskusi, stránka je k tomu v podstatě
nepoužitelná. Naopak skupina může dávat smysl: viz MO ČR.
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Facebook – interest listy
Pomocí Interest listů můžete sledovat vybrané
stránky a uživatele bez ohledu na Edgerank, vše na
jednom místě
Najdete je v menu vlevo dole, lze hledat v cizích
Můžete je mít soukromé, pro přátele nebo veřejné
Příklady: Social Media CZ, FB Experts & Resources,
Česká politika, Informační věda a knihovnictví,
České nevládky
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Zákaznická podpora Facebooku
Je velmi obtížné komunikovat s Facebookem.
Kontaktujte jej přes agenturu s vlastním accountem (SocialBakers,
BrandzFriendz, B.cz, Kremsa).
O změnu názvu stránky už naštěstí může požádat kdokoli :)
Závadný obsah reportujte z hodně účtů.
Porušování pravidel je téměř bez rizika – pokud vás neudá
konkurence mající velmi dobré vztahy s FB.
Osobní profily administrátorů by neměly porušovat obecná pravidla
FB (opatrně na „technické“ účty).
Máte profil a potřebujete ho převést?
http://www.facebook.com/help/?page=18918
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Facebook search = zlo
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Aktualizace stavu na Zdi
Posílání zpráv fanouškům do jejich newsfeedu, lze cílit na zemi (město) a
jazyk, také podle pohlaví, věku, vzdělání
Možnost příspěvky plánovat (či posunout do minulosti)
Příspěvek se zobrazí, pokud fanoušek o stránku jeví zájem
Jinak záleží na celkové úspěšnosti stránky (EdgeRank) - podle
engagementu
Příspěvky velkých stránek vidí v průměru > 10 % fans!
Adam Zbiejczuk - Využijte sociální média na maximum!
Status je jádro věci!
Na stránky v podstatě nikdo nechodí (pokud dokážete své fanoušky
pravidelně dostat na stránku, máte vyhráno)
Newsfeed zůstává stejný, dostat se na něj je a BUDE stále obtížnější - lidé
mají víc přátel, “lajkují” víc stránek, ty zase přispívají častěji, do toho placené
příspěvky...
Možnost příspěvky plánovat (či posunout do minulosti)
Budujte si zájem publika!
Stránku si mohou fanoušci zařadit do seznamů nebo dát “subscribe” (= nový
příspěvek v notifikacích)
EdgeRank: 1) váš vztah ke stránce 2) vztah vašich přátel 3) čas – a dnes až
stovky dalších faktorů :)
Máte-li hodně neaktivních fanoušků, zaplaťte si promoted post. Nebo si ho
zaplaťte u někoho, kdo je má – FB chce vydělat a tlačí na utrácení (a
porušování vlastních pravidel)
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Text
Vcelku logicky. Kolika stránek jste fanoušci vy?
Můžete zjistit pomocí Manage your likes :)
A je to stále horší...
Adam Zbiejczuk - Využijte sociální média na maximum!Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Ještě k obsahu: Využijte správného okamžiku
Buďte osobní,
představte se,
podepisujte své
příspěvky
Opravdový brand
ambassador nemá
problém být sám sebou
Ukažte něco ze zákulisí
Behdind the
scenes
Adam Zbiejczuk - Využijte sociální média na maximum!
Komunikujte obrazem!
Obrázky produktu od
fanoušků
Nyní větší
náhledy!
Přiložení
obrázku akční
nabídky
Přiložení
obrázku z akce
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Facebook je konverzace
Podle SocialBakers až 7 z 8 stránek nereaguje na příspěvky na své zdi
(někdy o nich asi ani neví!)
Komentáře uživatelů pod vaším příspěvkem zvyšují EdgeRank, pokud ale
napíší sami od sebe nebo sdílí fotky, je to ještě lepší (to byl jeden z
důvodů, proč dělat soutěže založené na přispívání fanoušků na Zeď)
Odpověď má být vždy jedinečná: lidé nesnáší automatické odpovědi a
copy/paste.
Každý kanál (Facebook, Twitter, blog) musí mít unikátní obsah, nejde
zkopírovat všude jednu věc
Rychlost je klíčová: 24 hodin = neúspěch, naopak stránka, kde
administrátor odpovídá ve dvě ráno, zanechává extremně pozitivní
uživatelskou zkušenost
Mazat jen vulgarity a spam (ten definovat v pravidlech)
Seznamte se s „desaterem firemní komunikace“
Jak nereagovat na kritiku
Adam Zbiejczuk - Využijte sociální média na maximum!
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Inspirace
Kde hledat Creative Commons obrázky? Zkuste CompFight nebo sxc.hu!
Máte-li co říct – mluvte!
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Case: BMW
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Case: BMW
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Case: BMW
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Přivádějte fanoušky
Zmiňujte své stránky, kde jen
můžete..
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Tipy pro získávání fanoušků
• Oslovení zaměstnanců
• Speciální e-mailing
• Aktualita na webu/blogu
• Odkazy z podpisu v e-mailu, PR článku
• Speciality pro fanoušky (soutěže, slevy,
kvalitní obsah)
• Komentování příbuzných stránek na FB
jako stránka
• Provázání s offlinem
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Komunikace za stránku
Je možné přispívat na Facebooku jako stránka
Uvidíte v notifikacích interakce s vaší stránkou
Můžete komentovat ostatní stránky jako stránka (máte-li je v
oblíbených)
Možnost posílání
zpráv přímo stránce
Administrátorství FB
stránek má několik stupňů
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Zajímavé doplňkové aplikace
Ankety
RSS
iFrame:
Woobox (největší), Tabfoundry (CZ)
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Generali – prodej cestovního pojištění
Někdy má smysl nabrat velké množství
fanoušků – pokud víme, co jim pak nabídneme
Soutěžní a zábavné aplikace motivující ke zvaní
dalších přátel
Záložka Klikni si pro slevu okamžitě generující
kód na 25% slevu
Přes 4000 uzavřených smluv (5-12/2011)
Využití FB Ads
Generuje vyšší varianty pojištění - „protože
jsem ušetřil, pojistím si i zavazadla“
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Generali - Klikni si pro slevu
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Generali - Klikni si pro slevu
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Pokud ne organicky, nevadí
Ne každá reklama je virální
Většina není – a přesto to neznamená, že by
nefungovaly.
Platit Facebooku není chyba – je chyba platit mu
bez rozmyslu.
Do marketingového kanálu neinvestujeme proto,
že je levný: ale protože se vyplácí.
Je-li tedy nutné FB platit, stačí zjistit, jestli se STÁLE
vyplácí – pokud ano, je to přeci pořád ok!
I levná reklama totiž může být k ničemu...
Ne každá reklama je virální
Většina není – a přesto to neznamená, že by
nefungovaly.
Platit Facebooku není chyba – je chyba platit mu
bez rozmyslu.
Do marketingového kanálu neinvestujeme proto,
že je levný: ale protože se vyplácí.
Je-li tedy nutné FB platit, stačí zjistit, jestli se STÁLE
vyplácí – pokud ano, je to přeci pořád ok!
I levná reklama totiž může být k ničemu...
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Nákup fanoušků? Leda za trest...
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Facebook Fraud
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Facebook Ads
Klasické Facebook Ads jsou jako display (CTR
max. okolo 0,1%, „bannerová slepota“)
Firmy nevyužívají targetingu a tak je (jinak velký)
potenciál většinou zcela nevyužitý
Používejte PowerEditor – vyšší možnosti nastavení
(pro Promoted posts, ale i klasické Ads)
Reklama cílená mimo FB = vyšší bounce rate
Pokud máte skvělé copy, které ale neodpovídá
realitě, získáváte nerelevantní fanoušky, což se
dlouhodobě nevyplácí
Reklamní sestavy je nutné upravovat – rychle
zastarávají!
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Promoted post
Status se zobrazuje
fanouškům (případně
jejich přátelům) v rámci
Newsfeedu → mnohem
větší efektivita, možnost
„reaktivace“ stávajících
neaktivních fanoušků
Cena závisí na počtu
oslovených lidí od desítek
do stovek Euro za status,
lze nastavit fix i bid
Prokliky – CTR může
dosahovat 2-5 % !! - ale je
dražší než klasické Ads
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Facebook Power Editor
Můžete cílit i pomocí e-mailů (např. databáze
stávajících zákazníků). Viz Jindra Faborský.
Budoucnost: remarketing (FB Exchange) PA, AdRoll
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Facebook Ads
Nové „Ads“ přemýšlí za vás (i proto je lepší
využívat Power Editor). OCPM je ale fajn (vyberte
si, zda chcete kliky, akce, sociální interakce nebo
dosah – dobrý tool je např. Qwaya)
Můžete cílit na mobily – a zvlášť na iPhone vs.
Android (iPhone má lepší konverze)
Tzv. „dark posts“ (nejsou vidět normálně na
Timeline, ale můžete přes ně testovat), viz:
JonLoomer.com - nebo taky na Custom audience
(poděkování všem, kdo nakoupili)
Záleží na cílovce – a platí: testovat, testovat,
testovat :)
Celé školení Jindry Fáborského FB Ads
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Statistiky FB stránky
Statistiky zobrazují:
Počet a demografii fanoušků, přibývání v čase
Počet zobrazení stránky
Interakci fanoušků na publikace komentáře, Líbí se mi
Konzumaci médií (zobrazení fotek, videa)
Optimalizujte:
Komunikaci s publikem - na co reaguje, kdy je online
Volbu materiálů k publikaci - co se mu líbí
Dále:
Metrika - kolik lidí o tom mluví (PTA)
Počet uživatelů, kteří viděli konkrétní příspěvek
Data je možné stáhnout (XLS, CSV - informací je v nich
mnohem víc, ale jsou trochu komplikovanější)
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
A co soutěže?
Po třech a půl letech Facebook
znovu umožňuje využívat pro
soutěže přímo Timeline stránky. Je
tedy opět možné vytvářet soutěže:
1) kdo odpoví správně v
komentářích, vyhrává cenu
2) kdo nahraje fotku, která bude
mít nejvíc „líbí se mi“
3) losujeme ze všech lajků /
komentářů
4) navrhněte nový název / vtipnou
hlášku – porota vybere vítěze...
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
A ještě k soutěžím...
Soutěže postavené na „kdo bude mít víc lajků
(líbíků)“ - pozor na herní mafie
Lajky si můžete snadno koupit
Aplikace stále mají smysl – lepší administrace,
možnost sbírání e-mailů, větší kontrola
Menší ceny, důraz na průběžné zapojení
Už nejde podmínit účast v soutěži lajkem pro stránku
Vítěze vybírá porota je bezpečnější
Ceny, které nemají pro „mafie“ smysl, ale fanoušky
výrazně potěší (žádné iPhony a iPady)
Tipovačky (prvek náhody)
Pozor na pravidla plynoucí z české legislativy
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Největší FB stránky v ČR
(neaktuální – jen pro pochopení – značky vs. „organické“ stránky)
Zoomsphere (ex Fejsbucek) Socialbakers.com
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)
Pokračování příště!
e-mail pro vaše dotazy: zbiejczuk@gmail.com
Najdete mě také tady:
Sociální média - teorie a praxe: Adam Zbiejczuk (StuNoMe UISK FF UK)