Michal Lorenz 10. 4. 2015 Cognitive Work Analysis Design a modelování Kim. J. Vicente & Jens Rasmussen design – reprezentace úseku reality: model deskriptivní modely: • aktuální chování • jak lidé hledají informace • základ teorií a modelů • nepředvídá nové chování – nedostatečné pro design systémů • vhodné pro upgrade bez zásadních změn Design a modelování normativní modely • preskripce správného chování • předpoklad racionálního jednání • lidé nepoužívají vždy ideální jednání • normy – forma redukce či zprůměrování x komplexita • jen pro design očekávaných situací, brzdí kreativitu • design jednoduchých systémů s omezenou způsobilostí formativní modely • požadavky pro změnu chování • designování budoucnosti • nevyjmenovává možnosti – reprezentuje je • nezávislý na technologii Design založený na omezeních • strategie – kategorie postupů při kognitivních úkolech transformující počáteční stav znalostí ve stav konečný • stabilnější než interakce, postupy a činnosti při interakci s technologií • constrain-based design – reprezentuje, co není možné • ne všechna omezení relevantní pro design systémů, určuje hloubkový průzkum • reprezentace stabilních omezení - invarianty Cognitive work analysis - CWA • Vyvinuta Rasmussenem, Pejtersenem a Goodsteinem • konceptuální rámec zaměřený na práci – kognitivní práce • rámec pro analýzu komplexních socio-technických systémů • výchozí teorie: • systémový přístup • Gibson – ekologická psychologie Cognitive work analysis • ekologický přístup: omezení prostředí působící na aktéra • překlad omezení do požadavků na design • přizpůsobení uživatelovu skutečnému světu, ne naopak • design informačních systémů skutečného života – komplexní síť omezení • prototyp – evaluace/testování – design x evaluace – design - prototyp Cognitive work analysis • CWA v HIB: Mick, Lindsey, Callahan – konceptuální rámec pro dotazníkové studium vědců a inženýrů v korporátních organizacích Martin Rose – informační aktivity vlakových dispečerů • metoda – contextual inquiry • omezení: dynamické prostředí, časový přes, nedostatek informací, neustálá nejistota • kategorie informačních činností: monitorovánístatusu v síti, zkoumání narušení služeb, spoléhání na informace od provozního personálu Druhy omezení CWA 4 třídy omezení: Vnější • struktura pracovní činnosti a pracovních úkolů • kognitivní procesy a strategie • Individuální kognitivní modely a přidělení pracovních úloh • Skupinová koordinace a kolaborativní práce Vnitřní • práce • agent • organizace • činnost Základní fáze CWA • pracovní doména • organizace práce • kognitivní pracovní úkoly • kognitivní strategie • kognitivní mody – dovednosti, znalosti • sociální organizace Základní fáze CWA Analýza pracovní domény • intencionálně-funkčně-fyzický prostor • cíl – benefit analýza • výstup: abstrakčně dekompozitní prostor – dvou dimenzionální matice: • vertikála: abstraktní hierarchie: cíl, hodnoty, doménové funkce, technické funkce, fyzický objekt • horizontála – dekompoziční hierarchie – funkcionální struktura Abstrakčně dekompozitní prostor Organizace provozní práce – reprezentace v poznámkovém bloku Soupis pracovních situací a úkolů Decision ladder Sociální organizace práce Cibulový model CWA Literatura • ELM, William C. at all. Applied Cognitive Work Analysis: A Pragmatic Methodology for Designing Revolutionary Cognitive Affordances [online]. [Cit. 2015-04-05]. Dostupný z: https://resilientcognitivesolutions.com/wordpress/wp- content/uploads/2007/11/acwa-elm-et-al-2002.pdf • FIDEL, Raya. Human Information Interaction: An Ecological Approach to Information Behavior. Cambridge: MIT, 2012, 348 s. ISBN 978-0-262-01700- 8. • LINTERN, Gavan. Cognitive Work Analysis [online]. [Cit. 2015-04-05]. Dostupný z: http://www.cognitivesystemsdesign.net/Tutorials/CWA%20Tutorial.pdf • VICENTE, Kim J. Cognitive Work Analysis: Toward Safe, Productive, and Healthy Computer-Based Work. Mahwah: Lawrence Erlbaum Associates, 1999, 392 s. ISBN 0-8058-2397-2.