Testo scritto 3, Bieliková Viktória, 429147



                           Viktória Bieliková


                          Kotlařska 24


                          60200 Brno


                          Repubblica Checa



Grand Hotel Kempinski High Tatras

                Alla cortese attenzione del direttore


                                                                                              Brno,
7 dicembre 2018



OGGETTO: Reclamo del soggiorno nel Grand Hotel Kempinski High Tatras



Egregio direttore,


Rispetto al nostro soggiorno nel vostro hotel di lusso dove siamo stati dal 3 al 6 Dicembre, con
mio marito e nostro figlio piccolo, vorrei presentare un reclamo riferito tanto al personale quanto
ai servizi prestati.

Quando prenotavo la camera matrimoniale con pacchetto relax, avevo due richieste: lettino per
nostro figlio e vista sulle montagne. La prenotazione è stata fatta con successo e ho mandato il
mio numero di carta per pagare.

Quando siamo arrivati all´hotel (alle 15!! – persino dopo l´ora del check in), la nostra stanza era
occupata e c´erano libere solo quelle senza lettino e senza vista sulle montagne. Abbiamo
accettato, non volevamo rovinarci le vacanze dall´inizio, ma non abbiamo ricevuto nessuna scusa dal
parte del personale, nemmeno un rimborso o una compensazione.

Le nostre aspettative sono state distrutte quando ci hanno detto che la piscina con la sauna erano
in stato di rinnovo e i massaggi erano al completo.

Queste cose si dicono quando uno fa la prenotazione!

Che bel weekend di relax!

In attesa di una Sua cortese risposta, con voglia di risolvere questo problema.


Distinti saluti,


Viktória Bieliková