Masarykova univerzita
Žerotínovo nám. 617/9, 601 77 Brno, Česká republika
T: +420 549 49 1111, E: horakova@kariera.muni.cz, W: www.muni.cz
Bankovní spojení: KB Brno-město, ČÚ: 85636621/0100, IČ: 00216224, DIČ: CZ00216224
1/4 V odpovědi, prosím, uvádějte naše číslo jednací.
Definice měkkých kompetencí Kariérního centra MU
Pro předmět Kariérní start
Mgr. Pavla Horáková
1. Spolupráce (cooperation)
Při práci v týmu přijímám cíle, způsob práce a pravidla skupiny za své. Aktivně se podílím
na dosahování vytyčených cílů a přizpůsobuji se aktuálním potřebám skupiny. Znám svoji
roli v týmu a chovám se podle toho. Respektuji všechny své kolegy (nadřízené i podřízené),
ochotně jim nabízím pomoc i podporu a také ji od nich přijímám. Pracuji na budování
vzájemné důvěry a pozitivní atmosféry.
2. Efektivní komunikace (efficient/effective communication)
Při rozhovoru přizpůsobuji styl řeči a volbu slov partnerovi, se kterým komunikuji.
Vyjadřuji se stručně a přímo k věci, tak abych byl/a jasně pochopen/a. Ujišťuji se, že mi
protějšek rozumí. Soustředím se na sdělení druhého a dávám mu to najevo (přikyvuji,
přitakávám, udržuji oční kontakt atp.). Ponechávám druhým prostor a čas na odpověď. V
případě nejasností se doptám. Druhé chválím a poskytuji jim zpětnou vazbu.
3. Organizační dovednosti (organizational skills)
Stanovuji si konkrétní a reálné cíle, přičemž zohledňuji své kapacity (např. časové, finanční
atp.). Určuji si priority a podle toho úkoly plním. Složitější úkoly si rozděluji na menší a
přiřazuji jim jasné deadliny. Při plnění úkolů si tvořím plán a postupuji systematicky.
Průběžně hodnotím, optimalizuji postup své práce a pracuji na stanovených dlouhodobých
cílech.
4. Zvládání zátěže (stress handling/stress management)
Pokud mi hrozí obtížná situace, aktivně se na ni připravuji. Neztrácím sebedůvěru a
motivaci k jejímu překonání. Dokážu se z ní poučit. Jsem-li ve stresu, umím pojmenovat
jeho příčinu. Rušivý prvek buď odstraním, a pokud to nejde, nenechám se jím ovlivnit a
pokračuji ve své práci. I pod silnou zátěží kontroluji svoje emoce, reakce a řeč.
2/4
5. Prezentační dovednosti (presentation skills)
Prezentace připravuji s ohledem na cílovou skupinu a na hlavní sdělení, které si posluchači
mají odnést. Prezentaci člením do logických celků tak, aby byla jasně srozumitelná. Pracuji
s gesty, postojem těla, intonací, hlasitostí projevu i s tichem. Využívám zajímavé formy
prezentací a názorné pomůcky. Bez problémů prezentuji i před větším publikem.
6. Leadership (vedení lidí), (leadership)
Přebírám zodpovědnost za práci a výsledky celého týmu, kontroluji a koordinuji jeho
činnosti. Dílčí úkoly rozděluji a deleguji na druhé s přihlédnutím k jejich schopnostem,
dovednostem a znalostem. Průběžně kontroluji práci členů týmu. Kolektiv motivuji,
objektivně hodnotím jeho výsledky a poskytuji individuální zpětnou vazbu. Jednotlivým
členům dávám prostor pro samostatné rozhodování a jednání, ale v případě potřeby
direktivně rozhodnu.
7. Výkonnost (productivity/efficiency)
Dlouhodobě pracuji efektivně a rychle, dělám minimální množství chyb. Zadané úkoly
odevzdávám včas, zcela dokončené a v nejvyšší možné kvalitě. Soustředím se na výsledky.
Svoji pracovní dobu využívám na maximum.
8. Kreativita (creativity)
Mám rád/a situace, na které se nelze dopředu připravit, a užívám si improvizaci, kterou
vyžadují. Nebojím se jít „proti proudu“ a často překračuji omezující pravidla, i když riskuji,
že za to mohu být potrestán/a. Preferuji úkoly bez jasně stanoveného postupu, protože mi
dávají prostor k vlastní iniciativě. Takové úkoly ochotně zpracovávám bez ohledu na čas či
nejistý výsledek svého počínání.
9. Uspokojování zákaznických potřeb (meeting custumers/clients
needs)
Při setkání se zákazníkem upozaďuji svoje osobní potřeby – upřednostňuji potřeby
organizace, kterou zastupuji, a zákazníka samotného. Jednám s ním vstřícně a dbám o jeho
komfort. Zjišťuji, co zákazník chce, a snažím se najít průnik mezi jeho potřebami a
službami, které mu mohu nabídnout. Podávám zákazníkovi dostatek informací o službách
a nechávám mu čas na to, aby se s nimi seznámil a sám se rozhodl, které si vybere a zda si
je koupí/využije, či ne.
3/4
10. Sebereflexe (reflection)
Po vykonání úkolu se vždy zamýšlím nad vlastním přínosem pro jeho dokončení. Získávám
(od spolupracovníků nebo nadřízených) informace o průběhu práce, o svém chování, o
reakcích okolí atp. Získané informace analyzuji a vyvodím z nich závěry užitečné pro můj
další rozvoj. Neustále poznávám, analyzuji, hodnotím a zlepšuji své dovednosti a
schopnosti. Znám své silné i slabé stránky. Umím druhé požádat o zpětnou vazbu.
11. Asertivita (assertivity)
Stojím si za svými právy, pokud tím neutiskuji práva druhých. Vždy se snažím o nalezení
oboustranně výhodné dohody i za cenu kompromisu. Podávám i přijímám konstruktivní
kritiku, proti neoprávněné kritice se ovšem bráním. Umím říct „ne“. Věřím ve své právo na
to mít názor a říci ho nahlas. Vždy ale mluvím pouze sám/sama za sebe, negeneralizuji a
dávám prostor druhé straně.
12. Řešení problémů (problem solving)
Pokud něco nejde podle plánu, uznám existenci problému. Definuji ho a začnu řešit. Vždy
si pojmenuji hlavní cíl, jehož mám dosáhnout. Problém analyzuji z mnoha různých úhlů a
postihnu všechny dopady a rizika, které může mít. Nesoustředím se pouze na důsledky, ale
hledám i příčiny a způsoby, jak je vyřešit. Vytvářím několik alternativních plánů, z nichž po
pečlivé analýze vyberu ten nejvhodnější. Součástí řešení je i opatření pro to, aby se problém
už neopakoval. Odhadnu, které komplikace je lepší řešit v týmu a které samostatně.
13. Samostatnost (independence)
Raději se rozhoduji sám/sama za sebe a nezávisle, než abych nechal/a rozhodnutí na jiných
lidech. Pokud dostanu úkol, jsem schopen/schopna si sám/sama definovat, k jakému cíli
mám dospět. Pokud mi chybí nějaké informace, snažím se je dohledat sám/sama, v případě
potřeby se obrátím s prosbou o pomoc na jiného člověka. Za svoji práci přebírám plnou
zodpovědnost.
14. Flexibilita (flexibility)
Preferuji různorodou povahu pracovních úkolů. Mám široký přehled o svém oboru, přesto
se při řešení problému nesnažím využívat všechny své znalosti, ale vybírám momentálně
potřebné. Změna pracovních podmínek mi nevadí, naopak ji beru jako výzvu a snažím se
najít způsob, jak novým podmínkám vyhovět. Rád/a se nechávám inspirovat nápady jiných
lidí. Inovace vnímám jako nástroj k větší efektivitě a lepším výsledkům.
4/4
15. Ochota učit se (willingness to learn)
Neustále si rozšiřuji odborné znalosti a cíleně pracuji na svém osobním rozvoji. Ve volném
čase se účastním rozvojových programů a vzdělávacích kurzů. Hledám a rozvíjím různé
metody vlastního vzdělávání, své výsledky následně vyhodnocuji a metody učení podle
potřeby modifikuji. Nově nabyté znalosti si rád/a vyzkouším v praxi a své zkušenosti
předávám dál. Zároveň si ale nechám poradit, přijímám tipy ke zlepšení a naslouchám
zkušenostem druhých. 
16. Orientace v informacích (information selection)
Informace vyhledávám s ohledem na účel, jemuž budou sloužit. Nejprve zvážím
vyhledávací strategii, tj. v jakých zdrojích, s pomocí jakých technik a nástrojů budu
vyhledávat konkrétní klíčová slova. Efektivně využívám tištěné i elektronické zdroje a
vhodně je kombinuji. Používám softwary, které mi usnadňují jejich vyhledávání. Z velkého
množství informací vybírám důležité myšlenky, s nimiž dále pracuji. Získané informace
průběžně třídím a ukládám, aby se v nich dalo snadno orientovat. Znám zdroj původní
myšlenky a jsem schopen/schopna ji správně ocitovat.