Úvod do mezilidské komunikace

-          mezilidská komunikace = sociální komunikace

-          komunikace = proces, při kterém si lidé sdělují a předávají různé informace, fakta,
nálady, pocity…

-          komunikace probíhá pomocí různých komunikačních prostředků (řeč – mluvená, psaná, gesta,
mimika)

-          pro člověka je velmi důležité umět komunikovat s druhými lidmi a sdělovat své pocity

-          komunikace je základem mezilidských vztahů, základem civilizované společnosti

-          narušená komunikace narušuje mezilidské vztahy, tzn. čím lépe komunikujeme, tím lepší
jsou naše vztahy

-          v komunikaci se projevuje celá osobnost člověka i jeho momentální stav

Účastníci a složky komunikačního procesu … jak komunikace probíhá, některé základní pojmy

1. komunikátor/emitent = sdělovatel, původce sdělení

2. komunikant/recipient = příjemce sdělení, dekodér

3. komuniké = obsah sdělení

4. komunikační kanál = způsob, kterým si sdělujeme obsah

5. komunikační šum = rušivé vlivy při komunikaci

6. zpětná vazba = komunikant reaguje na komunikátora (odpověď, doplňující otázka)


Komunikativní dovednosti

·         MLUVENÍ

·         NASLOUCHÁNÍ: pasivní x aktivní = skutečně vnímáme obsah toho, co nám druhý sděluje

Způsoby mezilidské komunikace … člověk tyto způsoby přirozeně různě kombinuje

1) Chování

2) Jednání (typicky lidské chování, záměrné a cílevědomé, má účel)

3) Obrazová komunikace (např. piktogramy)

4) Verbální komunikace (komunikace řečí, pomocí slova mluveného i psaného)

5) Neverbální = mimoslovní

Druhy neverbální komunikace

·         MIMIKA

·         ŘEČ OČÍ

·         HAPTIKA = komunikace pomocí doteku

·         KINEZIKA = komunikace pomocí pohybu

·         PROXEMIKA = řeč prostorové vzdálenosti

·         GESTIKA = komunikace pomocí gest, pomocí shybů ruky

·         POSTUROLOGIE = komunikace držením těla

·         PANTOMIMIKA = vyjadřování se celým svým tělem

·         ZEVNĚJŠEK … viz první dojem

·         PROSTŘEDÍ … vytváří atmosféru, naše prostředí o nás něco vypovídá


6) Paralingvistická – „jakým způsobem něco říkáme“ … tón hlasu, hlasitost, tempo, plynulost


Člověk nejvíce komunikuje těmito způsoby:

1. verbálně

2. neverbálně a paralingvisticky


-          neverbální komunikace nese asi až 75 % sdělení, pokud se tedy stane, že verbální a
neverbální komunikace člověka jsou v rozporu, pravdivá bývá ta neverbální