TCZJ27 Tlumočnické dovednosti II
Mgr. Ivana Kupčíková, DiS. podzim 2021
Zpětná vazba
Terminologický přehled:
- sharing,
- review,
- reflexe / sebereflexe,
- zpětná vazba,
- supervize,
- mentoring,
- peer konzultace,
- debriefing…
Zpětná vazba
Sharing
- Vzájemné sdílení emocí vyvolaných předchozí
událostí, akcí, zážitkem, zkušeností… bez dalšího
rozboru.
Sharing typu semafor, teploměr, emotikony, jedno
slovo, počet bodů ukázáním na prstech aj.
Typicky v zážitkové pedagogice.
Zpětná vazba
Review
- Termín z oblasti zážitkové pedagogiky, outdoorových
kurzů. Může znamenat první, popisnou část
zpětnovazebního procesu. Krok za krokem
procházíme fáze aktivity.
Zpětná vazba
Reflexe
- Termín, jehož nevýhodou je jeho víceznačnost.
Používá se především v zážitkové pedagogice. Jedná
se o řízený proces hodnocení aktivity ve skupině
zúčastněných, který využívá informací ze zpětné
vazby k hledání širších souvislostí a významů.
- Akcent na sebepozorování, zaměření na vlastní
vědomí a prožitky.
Zpětná vazba
Zpětná vazba
- Většinou chápána v kontextu práce. Často jako
součást supervize týmů a pracovních skupin.
- Nahlíží na člověka z pohledu nadřízeného, kolegy,
podřízeného, sebe sama nebo jiných osob z
pracovního okolí. Z pohledu firmy by mělo být cílem
objevit kompetence, potenciál a ten dokázat
dlouhodobě využít.
Zpětná vazba
Supervize
- Nástroj pro řízený pracovní růst za přítomnosti
supervizora.
- Supervizor má být průvodcem, který pomáhá
supervidovanému jedinci, týmu, skupině či organizaci
vnímat a reflektovat vlastní práci a vztahy, nacházet
nová řešení problematických situací. Supervize může
být zaměřena na prohloubení prožívání, lepší
porozumění dané situaci, uvolnění tvořivého myšlení
a rozvoj nových perspektiv profesního chování.
Současně může být supervize také modelem učení.
Zpětná vazba
Supervize - individuální,
- skupinová.
Individuální supervize - strukturovaný kontakt
supervizora s jednou osobou. Supervizor a
supervidovaný spolu během prvního setkání sestavují
dohodu, ve které je specifikována podoba jejich
spolupráce (pravidla, cíle supervize, její hranice). Dobré
mít písemně. Na závěr oboustranné zhodnocení
naplnění zakázky.
Skupinová supervize – obdobné, ale vliv dynamiky
skupiny.
Zpětná vazba
Supervize - Česká komora tlumočníků znakového jazyka
Vyžádaná zpětná vazba:
- Supervize „živého“ tlumočení,
- supervize audio/video záznamu.
- Slyšící supervizor x neslyšící supervizor.
Hodina 400Kč., členové Komory 20% sleva.
Zpětná vazba
Mentoring
- Profesionální vztah dvou osob: mentora a
mentorovaného. Mentor zde funguje jako průvodce.
- V ČR interní nebo mezifiremní. Předávají se profesní
znalosti a dovednosti. Může se jednat např. o vztah mezi
zkušeným a novým zaměstnancem, nebo vztah mezi
dvěma zkušenými zaměstnanci, kteří si předávají
specifickou dovednost v určité oblasti.
- S mentoringem se můžeme setkat na úrovni podpory
mladých lidí, a to jak v oblasti zájmů, volného času.
Zpětná vazba
Peer konzultace
- „peer“ – vrstevník.
V ČR termín zaveden hlavně v souvislosti s drogovou
problematikou později s problematikou duševního
onemocnění.
- Člověk, který prošel podobnou situací, má obdobné
zájmy, věkově bližší… a zároveň ze situace nalezl cestu,
do té míry, že může podat pomocnou ruku ostatním.
Zpětná vazba
Debriefing
- Řízené zpracování předchozího zážitku pomocí
otázek. Důraz je kladen na vyřešení aktuální (krizové)
situace, méně na učení a přenos do budoucna.
- Termín používají organizace zabývající se krizovou
intervencí (Linka bezpečí, Člověk v tísni…) , které
navazují na metodiku převzatou z Velké Británii.
Proč chtít zpětnou vazbu?
Kdo poskytuje ZV:
- ujasnění svých postřehů, názorů, hlavních momentů (+, -)
Kdo přijímá ZV:
- získá pohled zvenčí (utvrzení ve správném, popř. možnost
korekce)
Profese, pracovní tým, organizaci, instituci, společnosti…
- otevřená atmosféra, dosažení společných cílů
Zpětná vazba
- vyžádaná x nevyžádaná,
- průběžná x závěrečná,
- s technikou, pomůckami… nebo bez
Zásady zpětné vazby
- Plánovaná (vhodné místo, čas),
- pravidelná,
- připravená (osnova, příklady),
- stručná a srozumitelná,
- věcná a konkrétní (měla by se týkat pozorovaných
projevů),
- vyvážená,
- nepoužívat hodnotící jazyk, komunikace pod kontrolou
(emoce)
- osobní (ne po telefonu, mailu),
Zásady zpětné vazby
- zpětná vazba na věci, s nimiž daný člověk může něco
udělat,
- zaměřená na řešení, alternativy,
- otevřenost názorům, postojům (umění naslouchat,
perspektivy),
- motivující k sebereflexi vlastního myšlení a jednání,
- dodržující zásady slušné komunikace (oční kontakt,
neskákat do řeči…).
Zdroje + doporučené zdroje
- REITMAYEROVÁ, E., BROUMOVÁ, V. Cílená zpětná vazba:
metody pro vedoucí skupin a učitele. 3.vyd., Praha: Portál,
2015. ISBN 987-80-262-0988-1
- ALLHOFF, D. W., ALLHOFF, W. Rétorika a komunikace. 14.vyd.,
Praha: Grada Publishing, a. s., 2008. ISBN 987-80-274-2283-2
- BILINSKI, W. Velká kniha rétoriky. Jak s jistotou a přesvědčivě
vystupovat při každé příležitosti. 1.vyd., Praha: Grada
Publishing, a. s., 2011. ISBN 987-80-274-3905-2
- Zpětná vazba [online]. Dostupné
z http://www.silnestranky.cz/clanky/zpetna-vazba.aspx
20.10.2017
Zdroje + doporučené zdroje
- Supervize. Stránky pro supervizory a supervidované [online].
Dostupné z http://www.supervize.eu/o-supervizi/co-jesupervize/
20.10.2017
- Česká asociace mentoringu [online]. Dostupné
z http://www.asociacementoringu.cz/mentoring/ 20.10.2017