Zápatí prezentace1
Design thinking:
Jak nabízet žádoucí a úspěšné služby nebo řešit komplexní problémy
KISKED02
Kdo jsme
Ladislava Zbiejczuk Suchá
Lektorka a garantka kurzu
Matěj Káninský
Lektor a autor obsahu e-learningu
Lucie Kratochvílová
Tutorka a technická pomoc
CORE043 – jak uspět
#1 Workshop Online Už se děje
#2 Online kurz Online
asynchronně
Dostupný od pondělí 21.10.
Další moduly: 4.11., 18.11., 2.12.
#3 Reflexe Online
synchronně
Skupinky po 6
Přihlašování online
Prosinec a leden
Ukončení: absolvování a aktivní participace
Jak to dnes bude probíhat
9:00-9:30 Organizační věci, nalodění, KISK a design, pravidla a seznámení
9:30-10:00 Rozcvička: Dobré a špatné služby
10:00-10:20 Rozhovory (10+10 minut)
10:20-10:30 Pauza
10:30-11:00 Mapování cesty službou
10:40-10:50 Definování (Problémová místa a příležitosti)
10:50-11:10 Jak bychom mohli?
11:10-11:15 Ideace
11:15-11:30 Nasdílení nápadů a hlasování o nejlepším
11:30-11:45 Pauza
11:45-12:15 Tvorba řešení
12:15-13:00 Prezentace a zpětná vazba
13:00-14:00 Uzavření a rekapitulace
Co si představíte, když se řekne
DESIGN?
Everyone designs who devises courses of
action aimed at changing existing
situations into preferred ones.
Herbert A. Simon
Volný překlad:
Každý, kdo vymýšlí způsoby, jak zlepšít nějaký současný stav, je designer.
Designové myšlení
Příběh Douga Dietze a MRI
https://www.youtube.com/watch?v=jajduxPD6H4
https://cs.wikipedia.org/wiki/Magnetick%C3%A1_rezonance#/media/Soubor:3TMRI.jpg
https://www.gehealthcare.com/products/accessories-and-supplies/adventure-series-for-
mr
15 Základy designového myšlení
16 Zápatí prezentace
https://www.gehealthcare.co
m/products/accessories-and-
supplies/adventure-series-
for-mr
Výsledek
̶ Množství pacientů, kteří potřebovali sedativa se dramaticky snížilo
̶ Zvýšilo se množství pacientů, kteří mohli projít vyšetřením
̶ Spokojenost pacientů se zvýšila o 90%
̶ Po magnetické rezonanci se 6letá holčička zeptala své maminky,
jestli zítra může přijít znovu
https://www.ideou.com/blogs/inspiration/from-design-thinking-to-creative-confidence
Jak to, že to fungovalo?
̶ Poznání, že já nejsem uživatel
̶ Redefinování problému
̶ Navrhování spousty nápadů, jak problém vyřešit
̶ Ověřování, co funguje
̶ Iterace návrhu
Proces designového myšlení
Proces designového myšlení je ITERATIVNÍ
Proces designového myšlení je…
The Process of Design Squiggle by Damien Newman, thedesignsquiggle.com
Designové myšlení je také nastavení mysli
̶ Všímavost k a uvědomění si procesu
̶ Zaměření na člověka (human-centredness)
̶ Spolupráce v multidisciplinárních týmech
̶ Příklon k akci
̶ Ochota experimentovat a učit se z chyb
̶ Tvůrčí sebedůvěra
̶ Touha něco změnit
Designové myšlení je specifické nastavení
mysli a zároveň proces pro kreativní řešení
zapeklitých problémů.
Zapeklité problémy
Horst Rittel (1930-1990), Teoretik designu, Ulm School of Design Germany, University of California
https://designabilities.wordpress.com/2020/07/14/wicked-problems-mehr-denn-je-
gedanken-zu-horst-rittel/
̶ Neexistuje definitivní jednoznačná
formulace zapeklitého problému
̶ Řešení zapeklitých problémů nemá
výstup pravda/nepravda ale spíše
dostatečně dobré/špatné
̶ U řešení není jasné pravidlo, kdy
můžeme skončit
25 Základy designového myšlení
Zapeklité problémy, příklady
https://designabilities.wordpress.com/2020/07/14/wicked-problems-mehr-denn-je-gedanken-zu-horst-rittel/
• jak připravit město na klimatické změny
• jak umožnit co největšímu počtu lidí zůstat doma i v
seniorském věku
• jak zajistit mládeži bezpečný prostor ve městě
• jak snížit trestnou činnost
• jak řešit dětskou obezitu
• jak se lépe cítit ve škole / v práci
• jak si vybrat kariéru
• jak bych mohl/a….
Workshop
Design služeb jako
proces a metody
Proces designového myšlení
Designové myšlení: Poznávání
Designové myšlení: Poznávání
DM je zaměřené na člověka - chceme
poznat lidi, pro které má být výsledné řešení
určené, porozumět jim a vcítit se do jejich
situace.
Myslíte, že můžeme navrhnout opravdu
dobré řešení, když nevíme, pro koho
přesně a jaký problém vlastně mají?
(Nápověda: Velmi pravděpodobně ne.)
Základní metody
Pozorování Rozhovory
Designové myšlení: Definování
Designové myšlení: Definování
Definování je ‘sense making’ – data, která
jsme nasbírali potřebujeme utřídit, najít mezi
nimi souvislosti a vizualizovat v jednoduše
srozumitelné formě.
Cílem je přerámovat zjištěný problém do
designérské výzvy.
Základní metody
Tematická analýza Cesta službou
Základní metody
Designová výzva
Designové myšlení: Navrhování
Designové myšlení: Navrhování
Navrhování využívá kreativity a znalostí lidí z
různých oborů, s různými zkušenostmi a
pohledy na svět a dává jim možnost svoje
nápady v bezpečném prostředí rozvíjet a
prezentovat.
Navrhování se dá rozdělit do dvou hlavních
částí:
a) Ideace
b) Prototypování
Základní metody navrhování
SkicováníBrainstorming
Designové myšlení: Ověřování
Designové myšlení: Ověřování
Cílem fáze Ověřování je zjistit, jestli náš
návrh řeší problém našich uživatelů.
Testování je naše šance dostat zpětnou
vazbu, zlepšit naše řešení a dozvědět se
nové věci o našich uživatelích.
Základní metoda ověřování
Uživatelské testování
37
38
Co na službách vlastně designujeme?
Zápatí prezentace39
Úrovně zkušeností
Zápatí prezentace40
Úroveň interakcí
Zápatí prezentace41
Úroveň cesty službou
Zápatí prezentace42
Úroveň vztahů
̶ Hodnotová nabídka
̶ Klientský servis
̶ Brand
̶ (…)
Závěr
Co jste si dnes všechno vyzkoušeli
Metody
̶ Cesta službou
̶ Rozhovor
̶ Vhledy
̶ Hlasování
̶ Tematická analýza
̶ Designová výzva
̶ Brainstorming
̶ Prototypování
̶ Testování
www.100metod.cz
Mindsety
̶ Mysl začátečníka
̶ Komfort v
nejednoznačnosti
̶ Zaměření na člověka
̶ Empatie
̶ Přerámování problému
̶ Týmová spolupráce
̶ Multidisciplinarita
̶ Ochota experimentovat
̶ Příklon k akci
̶ Tvůrčí sebedůvěra
̶ Představování si nových
možností
Nejméně 20 metod a mindsetů
CORE043 – jak uspět
#1 Workshop Online Už se stalo
#2 Online kurz Online
asynchronně
Dostupný od pondělí 21.10.
Další moduly: 4.11., 18.11., 2.12.
Na konci každého modulu jednoduchý úkol (celkem 30 bodů +
test 20 bodů) = podklad pro závěrečnou známku
#3 Reflexe Online
synchronně
Skupinky cca po 6
Přihlašování online
Prosinec a leden
Ukončení: absolvování a aktivní participace
46
Díky za pozornost!
Dotazy?
Zápatí prezentace