TELEFONGESPRÄCH


1.Vorbereitung

2.Ablauf







1.    VORBEREITUNG




Bereiten Sie sich vor (auch schriftlich)!


Wen

Sie anrufen (Name, Position, Titel)


Warum

(Terminvereinbarung, Einladung zum Seminar, Bitte um Information, Teilnahmebestätigung,
Übernachtungsreservation überprüfen, ……………………………………………………………………………..)



Schreiben Sie Notizen auch während des Gesprächs!


(Namen, Telefonnummern, Adressen,Termine, ...)
























2. ABLAUF


1. Vorstellung

 2. Gespräch

 3. Abschied



Vorstellung


-        Firmenname, Institution (Katheder der analytischen Chemie)

-        Name  (Jana Nováková am Telefon)

-        Gruß (Guten Tag! Grüß Gott!)


Gespräch


-        Wen ich sprechen möchte

-        Grund des Anrufs

-        Zusammenfassung (Wiederholen vereinbarter Daten, Namen, sich versichern über  Richtigkeit
der Kontakte)


Abschied


-        Dank


Es freut mich, dass Sie an ............. interessiert sind.

Vielen Dank für Ihre Zeit (Hilfe, Information, ...)


und schönen Tag!

Auf wiederhören!




WICHTIG !!!!!!


Sprache


-        Wortwahl, Phrasen

-   Sprechtempo

-   Lautstärke

-   Pausen

-   deutlich sprechen




Wenn Sie nicht verstehen


-        Seien Sie so lieb und wiederholen Sie, bitte, das Datum!

-        Entschuldigen Sie, bitte, ich habe jetzt nicht gut verstanden, das Signal ist schwach

-        Könnten Sie, bitte, den Namen wiederholen (buchstabieren)?






Aufgabe:


Führen Sie Gespräche:



Prof. Novák – Prof. Winter


Jan/Jana – Beamtin in der Studienabteilung Uni Wien