Demandes et reclamations
CENTRUM
JAZYKOVÉHO
VZDĚLÁVÁNÍ
Theme: correspondence
Élije MOWT/EL iS-OWe^t 5-ith ifreet rVEW YORK IOOI9 USA
Mew York, le 10 juijjet 1013 Universitě de Picardie Service dej injcriptionj
Madome, Monsieur Je vous serais reconnaijjante de bien voufoir m'envoyer le.s -formulai re.s d'injcripfion povľ |o "if anne'e de doctoľaf. Je .svij actvelletnenf en .stage oux Etati-Unij et je n'ai paj írouvé ces -formvlaire-s téléchargeable^ 5vr /e .site de l'univerjité.
(svj o dS> @ S© SAJ G».
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5iqnj,urc:i SianKuisn'2 V?|
Bonjour,
Du vendredi 3 mars a 8 heures jusqu'au mardi 7 a n heures ma ligne telephonique a ete couple. Je n'ai done pu utilis'er ni ma ligne fixe, ni ma ligne ADSL, ni Internet, et j'ai du faire un large usage de mon telephone portable. L'entretien que j'ai eu le vendredi 3 a 81130 avec votre service assistance a montre que cette interruption n'etait pas due a mon installation et que la reparation etait de votre responsabilitg.
Objet:
E3 _
Bonjour Je>emy Nous avons I'intention de retourner Pete prochain en Bulgarie. Pourrais-tu me rendre le Guide Bleu que je t'ai prete quand tu es passe
nous voir ä Noel. J'en ai besoin
pour preparer notre voyage.
Merci de nous le faire parvenir
assez vite.
J'espere que tu vas bien. Amities Elsa
Chere Lou,
Marie garde un souvenir inoubliable
du repas libanais que tu nous as
prepare la semaine derniere.
J'ai envie moi aussi de me lancer
dans la cuisine Orientale pour lui
faire une surprise.
Tu nous as parte d'un magasin 0C1
on trouve un excellent tahini. Te
serait-il possible de me donner son
adresse ?
Merci d'avance.
Bises.
Guillaume
mmmmummmssm" ■1Jl**u--
Madame, Monsieur
[I y a tin^ ans j'ai soustv-i-t un tv-édii aupv-ěs de vo-fo-e ban<\ue pour 1'atha-fc de mon appaviemen-fc si-tué 75 v-ue des BoutWs a Moulins. II s'a3'i-t ďun tv-édit a -fcau* fi*e avet des rembouv-semen-ls de ^00 € wensuels. Ce tvědrt avrive a ěthéante dans <\u'mze ans. Pouť des vaisoms <^ue je vais vous exposer, je solliťrfce une védut-tion du mon-tan-t de tes remboursemen-ts eniv-áínan-fc bien en-tendu um report de 1'éthéante -finále-
Je vous en retr,ert\e pav- avante e-t vous prie ďajvéevvMadame, Monsieuv, 1'expv-ession de mes salu-tations dis-fcinguées.
1 o francais oour les étudiants en sciences 3, cours 8 ÍSSSL univerzita, Centrum jazykového vzděláván, Sídlo. Komenského nám. 220/2. 602 00 Brno
irecl.muni.cz, www.cjv.muni.cz
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Lisez les documents ci-dessus. Pourchacun, complétez le tableau.
Qui öcrit 7	
Äqui?	
ObjetrJe la demande	
Type de lettre (familiere, administrative)	
La lettre est-elfe complete ? Que manque-t-il ?	
Lettres de demande
• Pour demander
Je souhaiterais recevoir une documentation sur... Je vous serais trěs reconnaissant... ... de bien vouloir m'envoyer (me faire parvenir) une documentation sur...
... s'il vous était possible de m'accorder un entretien (un congé, une bourse)...
• Pour réclamer
Je vous prie de... Qe vous serais reconnaissant de bien vouloir...)
... verifier (me rembourser, etc.).
Activités
FAIRE VALOiR SES DROITS
• Le site www.vosdroits.service-public.fr vous renseignera sur vos droits. Les compagnies ďassurances disposentaussi ďun service ďaide juridique.
• En cas de probléme grave (coups et blessures, agressions, vols, etc.), il faut se rendre au commissariat de police (dans les villes) ou ä la gendarmerie (en milieu rural) pour porter plainte.
• S'ií s'agit ďun probléme avec une administration qui ne donne pas suite ä votre demande, vous pouvez vous adresser au service du Mediateur de la République.
• Dans les autres cas (problěmes avec un commercant qui refuse de vous rembourser un objet défectueux, avec un voisin désagréable, avec un hotelier malhonnéte), adressez-vous au tribunal qui vous orientera vers un concilíateur de justice (gratuit) ou vers un avocat.
1. Completez avec les mots ou expressions suivants :
saisir - mettre en demeure de - indiquer - disposer
a) Je vous...............................................................me dormer une reponse par ecrit dans les 48
heures.
b) Vous...............................................................d'un delai de sept jours.
c) Merci de..............................................................., dans chaque courrier, votre numero de
reference.
d) Etant donne la situation, vous etes en droit de...............................................................le tribunal
de commerce.
Demandes orales
///////////////////^^
O Lisez les«Infos pratiques»ci-dessus. Comparez avec les movens d'information dans votre pays.
0 ® Ecoutez. lis demandent des informations. Completez le tableau.
Document	1
Ä quel organisme la personne s'adresse ?	La prefecture
Quelle est la demande ?	Comment obtenir la carte grise d'une voiture
Quelle est la réponse ?	
Le frangais pour les étudiants en sciences 3, cours 8 Masarykova univerzita, Centrum jazykového vzdělávání Sídlo: Komenského nám. 220/2,602 00 Brno cjv@rect.muni.cz, www.cjv.muni.cz
3
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