C8995: Týmy, řízení a komunikace Mezilidská komunikace Mgr. Tomáš Kratochvíl Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 –TEST POZORNOSTI – Týmy a řízení C8995 Opakování k poznávání Komunikace Prezentace Zpětná vazba Argumentace Než začneme Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 Co od toho čekají oni? Sednout si v kroužku, vypsat na tabuli nápady Předmět hlavně pro začínající bakaláře! Cílem je poskytnout studentům znalosti a dovednosti, které jim umožní zvýšit srozumitelnost jejich psaného projevu. Absolventi kurzu by měli být schopni orientovat se v odborných textech, získávat z nich relevantní informace a ty předat stručně a srozumitelně. Součástí předmětu je i práce s formální stránkou textů, včetně procvičování citačních norem. Během seminářů se studenti seznámí s teoretickými základy práce s textem. Na seminářích bude rovněž probíhat praktický nácvik získaných dovedností formou krátkých cvičení. Výsledná známka z předmětu bude vycházet z hodnocení průběžných seminárních prací, které budou rovněž sloužit k praktickému nácviku získaných dovedností. Podmínkou ukončení předmětu je včasné odevzdání všech prací a účast na seminářích. Týmy a řízení C8995 Opakování k poznávání Komunikace Prezentace Zpětná vazba Argumentace Opakování: Poznávání a sebepoznání Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 –3 SLOŽKY SEBESYSTÉMU –kognitivní …zkušenosti –emocionální …aktuální/požadované/chtěné já –konativní …seberegulace INTERPERSONÁLNÍ PERCEPCE –zkreslení –…sebe-prezentační strategie –…kognitivní heuristiky Týmy a řízení C8995 Opakování k poznávání Komunikace Prezentace Zpětná vazba Argumentace Aktivita k opakování: Prohloubení sebepoznání Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 Dřevěná postava chůzi do kopce 2 Stock Fotka zdarma - Public ... MOJE SNY A PŘÁNÍ CO KDY DĚLÁM CO MI DODÁVÁ ENERGII ČEHO SE OBÁVÁM NA ČEM MŮŽU STAVĚT Využít lze při nižší sebereflexi (zvýšení). C8995: Týmy, řízení a komunikace Mezilidská komunikace Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 SouvisejÃcà obrázek DOPORUČENÁ LITERATURA z knihoven MU: Plaňava, I. (2005). Průvodce mezilidskou komunikací ‐ přístupy, dovednosti, poruchy. Praha: Grada. Kahneman, D. (2012). Myšlení, rychlé a pomalé. Brno: Jan Melvil. Týmy a řízení C8995 Opakování k poznávání Komunikace Prezentace Zpětná vazba Argumentace Komunikačně-relační axiom –„NELZE NEKOMUNIKOVAT“ (Paul Watzlawick) –…alespoň ne ve smyslu, jak si to představujeme –jasná informace =! jasné přijetí –KOMUNIKACE NAŠE VZÁJEMNÉ VZTAHY I OSOBNOST NEJEN ODRÁŽÍ, NÝBRŽ JE TÉŽ SPOLUUTVÁŘÍ. –„CHCEME-LI VZTAHY S LIDMI UTVÁŘET ČI MĚNIT, NABÍZÍ SE ŠANCE V TOM, JAK SPOLU KVALITNĚJI KOMUNIKOVAT SLOVY, INTONACÍ, GESTY, MIMIKOU – A TŘEBA I SOUZNĚJÍCÍM MLČENÍM.“ (Plaňava, 2005) Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 Týmy a řízení C8995 Opakování k poznávání Komunikace Prezentace Zpětná vazba Argumentace Co vše se při komunikaci děje? Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 "komunikátor, komunikant, komunikace, sdělení a šum". Protože další slajd se vlastně týká toho, jak můžeme zamezovat šumu a činit naše sdělení jasnějším. Týmy a řízení C8995 Opakování k poznávání Komunikace Prezentace Zpětná vazba Argumentace Jak docílit porozumění/srozumitelnosti? –VHODNĚ USPOŘÁDAT TRANSAKČNÍ PROSTŘEDÍ –u psychologa např. nesedáváme proti sobě –JASNĚ SIGNALIZOVAT SVŮJ ZÁMĚR V KOMUNIKACI –můžeme náš cíl avizovat již před setkáním –na začátku s „partnerem“ probereme důvody, cíle schůzky –DÁT KOMUNIKAČNÍMU PARTNEROVI PROSTOR K VYJÁDŘENÍ –potřebujeme vědět, že naslouchá –ověřovat, že druzí našemu sdělení rozumí v souladu s naším záměrem –INFORMOVAT DRUHÉ O TOM, JAK ROZUMÍME JEJICH SDĚLENÍ – – – – – – Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 Can you assess your students understanding? Yes or no? - Milady Týmy a řízení C8995 Opakování k poznávání Komunikace Prezentace Zpětná vazba Argumentace Co všechno hraje roli? Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 body-language Keeping relationships close - Business meetings Týmy a řízení C8995 Opakování k poznávání Komunikace Prezentace Zpětná vazba Argumentace Co všechno hraje roli? Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 Prezentujeme –CHCI NĚCO ŘÍCT? – …CO? – …JAK? –CO VÍM O SVÉM PUBLIKU? –V čem mi může (po)rozumět? –Jaký styl komunikace jej zaujme? – – – – – – – Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 Týmy a řízení C8995 Opakování k poznávání Komunikace Prezentace Zpětná vazba Argumentace INFORMATIVNÍ: sdělujeme PERSUAZIVNÍ: prodáváme CEREMONIÁLNÍ: bavíme Prezentujeme –CHCI NĚCO ŘÍCT? – …CO? – …JAK? –ZAMĚŘENÍ NA CÍL –Zaujmout / vtáhnout –Polarizovat a vzbudit diskuzi –Objasnit / vyjasnit / informovat –Motivovat / mobilizovat –Přesvědčit –Vyvolat emoci, pocit / pobavit –Jaký styl komunikace jej zaujme? – – – – – – – Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 Týmy a řízení C8995 Opakování k poznávání Komunikace Prezentace Zpětná vazba Argumentace Příklady jednotlivých zaměření  skupinky a připravit prezentaci na pár minut, ostatní poznávají, který cíl měla (rozdělím cíle) Práce s prezentací –STRUKTURA –úvod, tělo a závěr se shrnutím – …odpovídají záměru –LINEARITA –nemusím začít teorií, ale naším zjištěním –JAK PRACOVAT S ČASEM? –JAKÉ MŮŽEME POUŽÍT POMŮCKY? –JAK INTERAGOVAT S PUBLIKEM? –„the hook“ –Kam se dívat? –Co dělat, když publikum neodpovídá? – – – – – – Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 Týmy a řízení C8995 Opakování k poznávání Komunikace Prezentace Zpětná vazba Argumentace Mobil na čas, poznámky, "figurína“, handouty, interaktivní tabule Odkaz --> ostatní můžou psát. Jak zvládat diskusi? Je to náročnější než prezentovat sám? Plán témat a termínů prezentací –SEMINÁŘE 3–5 –5 lidé –4 lidé –4 lidé – …pro případ, že by někdo musel odkládat, aby bylo kam –TÉMA, KTERÉ JE VÁM BLÍZKÉ –ROZPIS DO EXCELU –https://docs.google.com/spreadsheets/d/1uWm383MACgX9nGjrpPXO4zvxhqBMRlzBJAonzAr65wo/edit?usp=shari ng – – – – – Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 Týmy a řízení C8995 Opakování k poznávání Komunikace Prezentace Zpětná vazba Argumentace Mobil na čas, poznámky, "figurína“, handouty, interaktivní tabule Odkaz --> ostatní můžou psát. Jak zvládat diskusi? Je to náročnější než prezentovat sám? –STRUKTURA –Na jaké části si můžeme podávanou zpětnou vazbu rozdělit? –FORMA –Jak formuluje vedoucí svou kritiku? –Jak pracuje s pohledem podřízeného? – – – – – Zpětná vazba Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 Týmy a řízení C8995 Opakování k poznávání Komunikace Prezentace Zpětná vazba Argumentace Zpětná vazba: JÁ jazyk –ÚVOD –OBSAH –FORMA –LÍBILO A NELÍBILO –DOPORUČENÍ –ZÁVĚR – – – – – – Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 Týmy a řízení C8995 Opakování k poznávání Komunikace Prezentace Zpětná vazba Argumentace Adjusting Your Employee Feedback Methods | Exude Zpětná vazba kvalitně Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 Týmy a řízení C8995 Opakování k poznávání Komunikace Prezentace Zpětná vazba Argumentace Z praxe: Co dělat s Bobem a Nancy? –KDO JSOU BOB A NANCY? –Kolegové, kteří spolu místo práce chodí na rande. –KDO JSME MY? –Spolupracovníci, kteří se cítí nepříjemně. –Lidé, kteří dělají práci i za Nancy a Boba. – – – – – – Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 Týmy a řízení C8995 Opakování k poznávání Komunikace Prezentace Zpětná vazba Argumentace > Nejprve samostatně vymyslet, pak rozebrat ve skupinách. Techniky argumentace a přesvědčování –VEJCE –https://www.youtube.com/watch?v=DB7B-No9m1o –VOLKSWAGEN –https://www.youtube.com/watch?v=mg24qJt9pVQ – – – – – – Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 Týmy a řízení C8995 Opakování k poznávání Komunikace Prezentace Zpětná vazba Argumentace Argumenty v nesouladu s formou (odborné vs YouTube style vs svalovec = autorita na téma) Spousta lidí si pamatuje, že se smáli koně, ale u nevědí značku. Elaboration likelihood model –RICHARD E. PETTY A JOHN CACIOPPO (1980) –CENTRÁLNÍ A PERIFERNÍ CESTA PERSUAZE – – – – – – Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 Týmy a řízení C8995 Opakování k poznávání Komunikace Prezentace Zpětná vazba Argumentace Výsledek obrázku pro think hard sculpture Periferní cesta persuaze (Peripheral route) • Změna postoje výsledkem zjednodušujících procesů (Cues) • Schopnost a motivace chybí nebo jsou redukovány • Persuasion cues – vedou ke změně postoje bez aktivního procesu přemýšlení o specifikách Týmy a řízení C8995 Opakování k poznávání Komunikace Prezentace Zpětná vazba Argumentace Faktory příjemce Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 –MOTIVAČNÍ –zainteresovanost (mám rád auta, mít dobré auto je pro mě důležité) –need for cognition (potřebuji věci porozumět, než se rozhodnu) – – – – – –SCHOPNOSTNÍ –distraktory (tlak obchodníka, spěch do práce, nervozita před lidmi) –znalosti (rozumím objemu motoru, výhodám dieselu a benzínu) – – – – Motivation: The four ways to a happy life. Stock vektor „Tenký plochý design banner pro Knowledge“ (bez ... PR na natažení lidí na univerzitu může fungovat spíš přes studenty než přes odborníky z katedry, protože můžou působit nějak atraktivně; ale jindy to zas může být odborník, protože něco (faktory se v popředí střídají dle situace) Týmy a řízení C8995 Opakování k poznávání Komunikace Prezentace Zpětná vazba Argumentace Faktory zdroje Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 –AUTORITA – – – – –KREDIBILITA (expertíza, důvěryhodnost, laskavost) – – – – –SOCIÁLNÍ ATRAKTIVITA (obliba, podobnost, blízkost, přitažlivost) – – – – – – doctors.jpg Výsledek obrázku pro putin SouvisejÃcà obrázek Výsledek obrázku pro pohlreich Nejsou jen čísly.' Deník New York Times obětoval titulní stranu ... OBRAZEM: Aeronet jako odporná antisemitská žumpa - Manipulátoři.cz Youtuber | KOVY - YouTube Anniversary of the election of Pope Francis in Vatican City in ... PR na natažení lidí na univerzitu může fungovat spíš přes studenty než přes odborníky z katedry, protože můžou působit nějak atraktivně; ale jindy to zas může být odborník, protože něco (faktory se v popředí střídají dle situace) Milgramův experiment •Inzerce v tisku •Yale University •Učitel-žák •40 účastníků 20+ • • • •300 V … 100 % •435 V … 63 % – Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 Týmy a řízení C8995 Opakování k poznávání Komunikace Prezentace Zpětná vazba Argumentace stanley milgram generator scale Budování kredibility skrz nonverbální komunikaci –OČNÍ KONTAKT –SPONTÁNNÍ GESTIKULACE –používáme obzvlášť, říkáme-li podstatné –UVOLNĚNÝ A OTEVŘENÝ POSTOJ TĚLA –PRÁCE S HLASEM –Výška, hlasitost, rytmus –OBLEČENÍ – Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 Týmy a řízení C8995 Opakování k poznávání Komunikace Prezentace Zpětná vazba Argumentace Mr. Incredible / Bob Parr | The incredibles, The incredibles 2004 ... Efekt přesvědčování Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 Týmy a řízení C8995 Opakování k poznávání Komunikace Prezentace Zpětná vazba Argumentace CENTRÁLNÍ CESTA PERIFERNÍ CESTA Dlouhodobý ………. STABILITA POSTOJE …….... Krátkodobý Těžké změnit ………… REZISTENCE …..….... Lehké změnit ↑……….. KONZISTENCE MEZI POSTOJEM A CHOVÁNÍM….........↓ Výsledek obrázku pro think hard sculpture 6 principů vlivu dle R. Cialdiniho Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 Týmy a řízení C8995 Opakování k poznávání Komunikace Prezentace Zpětná vazba Argumentace –RECIPROCITA –ZÁVAZEK A DŮSLEDNOST –být v souladu s tím, co říkáme/děláme –SOCIÁLNÍ SCHVÁLENÍ –OBLÍBENOST –komplimenty, podobnost –AUTORITA –VZÁCNOST –čeho je málo, to chceme víc –+ JEDNOTA – Cítíme se povinni oplácet dar/chování. Ti, kterých se zeptáme, zda půjdou volit, půjdou spíš volit. C8995: Týmy, řízení a komunikace Mezilidská komunikace Mgr. Tomáš Kratochvíl Výsledek obrázku pro fakulta sociálních studií logo Brno, 2021 Díky za pozornost!