KISKED17 Service Design: zákaznické zážitky, které překročí očekávání zákazníků

Filozofická fakulta
jaro 2026
Rozsah
0/2/0. 2 kr. Ukončení: zk.
Vyučováno synchronně online
Vyučující
MgA. Michaela Štetiarová (přednášející)
PhDr. Ladislava Zbiejczuk Suchá, Ph.D. (přednášející)
Bc. Magdaléna Bohuslavová (cvičící)
Garance
PhDr. Ladislava Zbiejczuk Suchá, Ph.D.
Katedra informačních studií a knihovnictví – Filozofická fakulta
Kontaktní osoba: Mgr. Alice Lukavská
Dodavatelské pracoviště: Katedra informačních studií a knihovnictví – Filozofická fakulta
Omezení zápisu do předmětu
Předmět je určen pouze studentům mateřských oborů.

Předmět si smí zapsat nejvýše 25 stud.
Momentální stav registrace a zápisu: zapsáno: 0/25, pouze zareg.: 0/25
Mateřské obory/plány
Cíle předmětu
1. Základy designu služeb zaměřeného na člověka: 
Pochopte klíčové principy a metody service designu, které vám umožní navrhovat služby zaměřené na zákazníka. 2. Praktické nástroje pro mapování zákaznické zkušenosti: Naučte se praktické nástroje, jako je journey mapping a service blue prints, které vám umožní vizualizovat a optimalizovat každý styčný bod zákaznické zkušenosti se službou. 3. Strategie pro dlouhodobou loajalitu zákazníků: Naučte se, jak vytvářet služby, které zákazníky nejen přilákají, ale i udrží jejich věrnost a zabezpečí dlouhodobou spolupráci.
Výstupy z učení
Absolventi budou schopni vytvářet služby zaměřené na zákaznické potřeby, čímž se zvýší kvalita a efektivita služeb, které poskytují. Získají dovednosti potřebné k navrhování služeb, které vedou k vyšší spokojenosti a loajalitě zákazníků. Posílí svou schopnost analyzovat a zlepšovat zákaznickou cestu, což jim přinese výhodu v konkurenčním prostředí. Budou schopni implementovat inovativní řešení pro zlepšení zákaznických zážitků ve svém profesním prostředí, což podpoří růst jejich organizace nebo firmy.
Osnova
  • Základy designu služeb zaměřeného na člověka: 
Pochopíte klíčové principy a metody service designu, které vám umožní navrhovat služby zaměřené na zákazníka. Praktické nástroje pro mapování zákaznické zkušenosti: Naučíte se praktické nástroje, jako je journey mapping a service blue prints, které vám umožní vizualizovat a optimalizovat každý styčný bod zákaznické zkušenosti se službou. Strategie pro dlouhodobou loajalitu zákazníků: Naučíte se, jak vytvářet služby, které zákazníky nejen přilákají, ale i udrží jejich věrnost a zabezpečí dlouhodobou spolupráci.
Výukové metody
online setkání, samostudium
Metody hodnocení
Účast na konzultacích Vypracování závěrečného projektu
Další komentáře
Předmět je vyučován každoročně.
Výuka probíhá každý týden.
Předmět je zařazen také v obdobích jaro 2025.