V této kapitole se blíže podíváme na problematiku operačních systémů. Popíšeme jejich vznik, charakteristiku, účel nebo jednotlivé komponenty, které je tvoří. Na tomto pozadí se zaměříme na konkrétní uživatelské dovednosti, které souvisí s údržbou operačního systému. Pozornost bude věnována také praktickým úkonům, které jsou spojené s údržbou operačního systému. Ukážeme také, že operační systém není jen Windows, ale také Mac OS či Linux, a v čem se mohou od sebe odlišovat.