KVKOR Communication in Organization

Faculty of Economics and Administration
Autumn 2007
Extent and Intensity
0/0. 4 credit(s). Type of Completion: zk (examination).
Teacher(s)
doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc. (lecturer)
Ing. Kateřina Šupinová (assistant)
Guaranteed by
doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
Department of Public Economics – Faculty of Economics and Administration
Contact Person: Lenka Jílková
Timetable
Sun 7. 10. 12:50–16:15 P312, Sat 27. 10. 8:30–11:50 P312, Sun 25. 11. 12:50–16:15 P312
Course Enrolment Limitations
The course is only offered to the students of the study fields the course is directly associated with.
fields of study / plans the course is directly associated with
Course objectives
Communication in Organisations (DSKO) The course introduces different types of communication in organisations: interpersonal, group, mass communication and communication in information systems. Communication is a tool with diverse consequences in the organisation and with various objectives to meet. It may serve as a means of communication at work, it serves for building organisational relations, it may serve to achieve more effective performance in work teams. The following course shall help students to meet the basic targets of study as follows: 1. Reach the ability to distinguish communication as a means of exercising influence over colleagues in realisation of one's own intentions from communication as an independent issue of a manager's work, whose decision making depends on the amount of information. 2. Reach the ability to distinguish between different types of communication and learn the main pitfalls and possibilities of the individual types of interpersonal communication. 3. Get acquainted with some practical principles of efficient communication in different situations in life among people in working environment as well as in organisations. Examination: written test and oral.
Syllabus (in Czech)
  • Výuka bude probíhat v rámci čtyř soustředění, v nichž bude kombinována výuková forma přednášek a tutoriálů. Tematické bloky: 1.Komunikační proces a jeho zákonitosti, význam kvalitní komunikace v organizaci. Historický vývoj forem mezilidské komunikace. Komunikační proces, komunikace slovní a mimoslovní. Interpretace sdělení, významová struktura rozhovoru. Věcná a vztahová rovina komunikace. Zásady účinné slovní a mimoslovní komunikace. Komunikace interpersonální, komunikace skupinová. Interní a externí zákazník, význam efektivní komunikace pro poskytování kvalitních služeb. Možnosti a metody rozvoje komunikačních dovedností. 2. Základní komunikační dovednosti. Kladení otázek: typy otázek, výhody a nevýhody jednotlivých typů otázek, volba jednotlivých typů otázek ve vztahu k cíli rozhovoru. Aktivní naslouchání - význam naslouchání, rozvoj dovednosti naslouchat. Účinná argumentace a přesvědčování: volba argumentů, formulace argumentů, výstavba argumentace. Překonávání námitek: druhy námitek, postup překonávání námitek. Komunikační typy osobnosti, efektivní strategie jednání s jednotlivými typy. Prezentace a rozbor výukového videofilmu Interní zákazník. 3. Asertivita a její význam. Asertivní, pasivní, agresivní a pasivně agresivní jednání, charakteristika, důsledky. Asertivní práva, asertivní techniky. Intrapersonální a interpersonální přínos asertivního myšlení a jednání. Základní asertivní dovednosti. Prezentace a rozbor výukového videofilmu Komunikační inteligence. 4. Komunikace v organizaci. Komunikace a vztahy v pracovní skupině. Pracovní týmy, týmové role, účinná komunikace v týmu. Komunikační toky v organizaci, vliv moderních informačních a komunikačních technologií na komunikaci v organizaci. Organizační konflikty a jejich řešení: zdroje konfliktů, pozitivní a negativní aspekty konfliktů, styly řešení konfliktů, řízení konfliktů.
Literature
  • Pozitivní řízení : asertivita pro manažery. Edited by Paddy O'Brien. 3. vyd. Praha: Management Press, 2003, 212 s. ISBN 8072610775. info
  • KŘIVOHLAVÝ, Jaro. Tajemství úspěšného jednání. 1. vyd. Praha: Grada, 1995, 162 s. ISBN 80-85623-84-6. info
  • LUKÁŠOVÁ, Růžena. Komunikace ve správních činnostech ÚSC. Brno: Masarykova univerzita, 2006, 48 pp. ISBN 80-210-3948-5. info
  • WINKLER, Jiří. Úvod do komunikace a interakce v organizační praxi : skripta. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta, 1998, 105 s. ISBN 8021018925. info
Assessment methods (in Czech)
Výuka probíhá ve třech soustředěních (bloky po 4 hod.), a to v podobě kombinací přednášek a cvičení. Povinností studenta je zpracovat seminární práci "Analýza komunikace a komunikačních toků v organizaci" - zadání viz materiály ke studiu. Zkouška z předmětu je písemná.
Language of instruction
Czech
Further Comments
The course can also be completed outside the examination period.
The course is taught annually.
The course is also listed under the following terms Autumn 2001, Autumn 2002, Autumn 2003, Autumn 2004, Autumn 2005, Autumn 2006, Autumn 2008.
  • Enrolment Statistics (Autumn 2007, recent)
  • Permalink: https://is.muni.cz/course/econ/autumn2007/KVKOR